Bei der Firma "Atlas For Men" wurde eine Bestellung per Internet aufgegeben und eine Lieferadresse angegeben, die über PayPal bestätigt wurde.
Nach Rückfrage beim Kundendienst von "Atlas For Men", der sehr laut durchgeführt wurde, wo denn das Paket bliebe, wurde mir mitgeteilt, dass die Lieferung über Hermes an meine Adresse ging. Nach weiteren Rückfragen, für was ich eine Lieferadresse angebe, (von PayPal bestätigt) und der Auskunft, ich sollte mich doch an Hermes wenden, wurde von Kundendienst die Verbindung getrennt. Eine Telefonnummer wurde mir ebenfalls nicht mitgeteilt.
Da ich nicht anwesend war, hatte ein Nachbar, welcher mir nicht bekannt ist, das Paket angenommen. Meine angegebene Lieferadresse ist bei Hermes nicht bekannt gewesen.
So stelle ich mir einen Kundendienst und den Umgang mit Kunden nicht vor und werde wahrscheinlich bei Atlas For Men nichts mehr bestellen, was ich anderen Kunden auch nur empfehlen kann.
Meine Forderung an Atlas For Men:
Entsprechendes Verhalten und Schulung vom Kundendienst, wenn schon die Angabe einer Lieferadresse möglich ist, diese auch ausführen.
Antwort auf die Beschwerde vom 15.03.2017
Hallo Herr Wein, vielen Dank für Ihr Feedback bei Reclabox! Zunächst möchten wir uns für die verspätete Reaktion entschuldigen. Da uns Kundenzufriedenheit sehr am Herzen liegt, bedauern wir es sehr, dass es Kommunikationsprobleme zwischen Ihnen und dem Kundenservice gab. Wir würden Ihren Fall gerne noch einmal überprüfen, sodass solche Probleme in Zukunft nicht mehr auftreten können. Könnten Sie uns hierfür bitte Ihre Bestellnummer per E-Mail zukommen lassen (webteam@atlasformen.de)?
Viele Grüße und noch einen schönen Tag,
Ihr Atlas For Men Team
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Ich habe bis heute (23.3.17) keine Reaktion erhalten
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst