Ich habe gestern bei AOK im Auftrag meiner Bekannten angerufen, sie ist pflegebedürftig, hat Pflegegrad zwei und ihr stehen auch Betreuungsleistungen zu. Die Bekannte wollte durch den Pflegedienst die Betreuungsleistungen in Anspruch nehmen und wusste aber nicht, wieviel Geld ihr noch zur Verfügung steht. Was am Telefon passiert, hat mich in Schock versetzt. Unfreundlich und nach eigenen Angaben gestresster und überforderter Mitarbeiter von AOK hat mir circa zehn Minuten erzählt, dass es ein grosser Aufwand ist, ihr schriftlich einen Bescheid zu senden über ihren Anspruch an Betreuungsleistungen.

Und sie soll es selber wissen, es sei nicht seine Aufgabe. Als ich nur meine Meinung diesbezüglich sagte, dass es eigentlich nicht möglich ist, da sie nicht weiß, was eine Einrichtung bereits mit AOK direkt abgerechnet hat, wollte der AOK Mitarbeiter meinen Namen aufschreiben und deutete daraufhin, dass er es weitergibt. Ich habe das Gefühl, AOK versucht absichtlich solche Informationen zu verschweigen, um an pflegebedürftigen Akten Mensch zu sparen. Frechheit.