Ich habe den Vertrag per 28.02.17 gekündigt. Die Endabrechnung habe ich Anfang März, natürlich mit dem Fleyer für das angebliche "Geschenk-Tablet" erhalten, allerdings ohne den Bonus von 135,20 Euro. Habe daraufhin 2 E-Mails geschickt in denen ich den Bonus angemahnt, das Geschenk abgelehnt und um Verrechnung des Restbetrages mit dem Bonus gebeten habe. Es erfolgte keinerlei Reaktion. Stattdessen wurde am 17.02.17 der Restbetrag in Höhe von 12,78 Euro von meinem Konto abgebucht. Die Abbuchung habe ich, wie in den beiden Mails angekündigt heute storniert. Enervatis schuldet mir also noch 122,42 Euro.
Bestell-/Kundennummer: Vertr.-Nr.177737; Kd.-Nr:232337
Meine Forderung an Enervatis Energieversorgungsgesellschaft:
Ich fordere Enervatis auf, mir die 122,42 Euro (Bonus abzüglich Restbetrag) zu überweisen.
Antwort auf die Beschwerde vom 20.03.2017
Sehr geehrter Herr Henschel,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Den vertraglich vereinbarten Neukundenbonus finden Sie in Ihrer Abrechnung auf Seite 5 unter Punkt 3. Die Verrechnung dieses Betrages mit der Restforderung haben wir gerne veranlasst. Die Überweisung erfolgt auf das uns bekannte Bankkonto.
Wir hoffen Ihnen hiermit weitergeholfen zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Enervatis
kommentare und trackbacks 3
Die Firma hat sich zwar bei mir am 20.03.17 gemeldet, aber lediglich mitgeteilt, dass sie mein Anliegen zur Kenntnis genommen haben. Angeblich würde die Bearbeitung noch einige Zeit in Anspruch nehmen.
Die Überweisung war bis zum 1.04.17 noch nicht auf meinem Konto eingegengen.
Ja, das Geld ist jetzt endlich überwiesen worden. Vielen Dank für Ihre Hilfe! Mit frdl. Grüßen H. Henschel