Kein Umtausch trotz anerkanntem Schaden

Ich habe den Premium Vertrag, der mir ein gleichwertiges Handy innerhalb 24 Stunden versichert. Leider warte ich schon seit einem Monat, und habe immer noch keine Rückmeldung der Beschwerdenstelle.

Das heißt vom Call Center immer, sie hätten kein passendes Gerät im Lager. Warum wird nicht einfach eins bestellt? Ich bezahle seit fast zwei Jahren jeden Monat für einen Service, der nicht gehalten wird.