Kein Umtausch trotz anerkanntem Schaden

Ich habe den Premium Vertrag, der mir ein gleichwertiges Handy innerhalb 24 Stunden versichert. Leider warte ich schon seit einem Monat, und habe immer noch keine Rückmeldung der Beschwerdenstelle.

Das heißt vom Call Center immer, sie hätten kein passendes Gerät im Lager. Warum wird nicht einfach eins bestellt? Ich bezahle seit fast zwei Jahren jeden Monat für einen Service, der nicht gehalten wird.

Meine Forderung

100% der monatlichen Kosten der Versicherung seit 09.09.2015 + der Kommunikation mit der Telefonica + Neu-und gleichwertiges Smartphone.

Kommentar

04.04.2017 | 11:02 Uhr · Julie Sawallisch

Nach ich die Beschwerde eingereicht habe, hat sich die Firma gemeldet, um mir eine Lösung anzubieten. Leider tauchte kurz vor Schluss ein "technischer Fehler" auf, und obwohl sich die Dame zurückmelden wollte, musste ich nach einer Woche selbst wieder anrufen, um zu erfahren, was jetzt Sache ist. Da hieß es wieder "Ich kann Ihnen leider nichts sagen. ". Ich habe also Druck gemacht.
Jetzt habe ich doch ein neues Handy, aber ich habe eine Rechnung für die Selbstbeteiligung bekommen, obwohl wir telefonisch vereinbart hatten, dass ich aufgrund dieses langes Prozesses keine zahlen würde.
Das Problem ist also nach über einen Monat immer noch nicht richtig gelöst.

Kommentar

12.04.2017 | 07:36 Uhr · Julie Sawallisch

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst