Nachdem Enervatis, trotz mehrfacher Zusicherung, weder eine Schlussrechnung erstellt, noch das vorhandene Guthaben auszahlt, beschwere ich mich nochmals auf dieser Seite. Die Kundendienstmitarbeiter an der Hotline entwickeln mittlerweile eine gewisse Gelassenheit im Umganng mit Beschwerden. Offensichtlich werden Sie für die Hinhaltetaktik des gesamten Unternehmens geschult. Es werden Versprechen und Zusagen gemacht, die nie eingehalten werden. Ich denke hier ist Gefahr im Verzug und muss vor Verträgen mit Enervatis warnen. Schlichtungsstelle Energie greift auch erst ein, wenn 4 Wochen, nach schriftlicher Beschwerde, vergangen sind. Auch das weiß Enervatis sicherlich. Ich nehme an, mein Anwalt wird sofort reagieren.
Bestell-/Kundennummer: 191700
Meine Forderung an Enervatis Energieversorgungsgesellschaft:
Erstellung der Schlussrechnung mit Guthabenauszahlung
Antwort auf die Beschwerde vom 01.04.2017
Sehr geehrter Herr Kappler,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die entstandene Wartezeit entschuldigen wir uns bei Ihnen.
Die Verbrauchsabrechnung hat am 06.04.2017 unser Hause verlassen. Gleichwohl haben wir die Auszahlung des Guthabens und Neukundenbonus veranlasst.
Wir hoffen Ihnen hiermit weitergeholfen zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Enervatis
kommentare und trackbacks 3
Es erfolgte zwar eine Auszahlung des Guthabens und des Neukundenbonus. Die Höhe des Betrages ist auch nahe an meiner Berechnung, allerdings fehlt die Schlussrechnung. Sie sollte ja am 6.4. das Haus Enervatis verlassen haben. Es bleibt dabei, wer hier Kunde wird, benötigt starke Nerven. Ich tue mir das nicht mehr an.
Es hat sich nichts geändert. Die Abschlussrechnung fehlt immer noch. Der Standartsatz der Telefonhotline: "Ich gebe es weiter" wird wahrscheinlich geschult und ist ein Sinnbild für die Arbeitsweise des ganzen Unternehmens. Bloß gut, dass der Strom nicht so stockend geflossen ist. Ich rate von diesem Unternehmen ab - nein ich warne davor!
Das Prozedere mit dieser Firma nervt eigentlich nur. Die Schlussrechnung ist trotz mehrfacher Anmahnung nicht eingetroffen. Die Hotline gibt es angeblich an die entsprechende Abteilung weiter. Naja die Sätze kenne ich schon. Die Höhe der Rückerstattung stimmte ja halbwegs und wegen der paar Euro werde ich mich nicht weiter aufregen. ICH WARNE TROTZDEM EINDRINGLICH VOR VERTRÄGEN MIT DIESER FIRMA!