Ware nicht geliefert - keine Reaktion des Kundenservice

Die Lieferung der Matratzen war für den 03.04. avisiert, bis jetzt ist jedoch nichts geliefert worden. Aufgrund der Verzögerung wird im Onlinkonto darauf hingewiesen, sich mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzten, was ich auch tat.

Im Geldabbuchen war Real allerdings weltmeisterlich, denn mit Aufgabe der Bestellung wurde mir ein Tag später das Geld abgebucht.

Reaktion: Null!

Bewertung: Unhöflich und unprofessionell!

Folgerung: Keine Online-Käufe mehr bei Real.

Meine Forderung

Antwort des Kundenservice und Lieferung der bestellten und bereits bezahlten Ware unter Angabe eines verbindlichen Liefertermines.

Firmenantwort

10.04.2017 | 07:34 Uhr · Real,-

Sehr geehrter Herr Schwab,

wir bedauern es sehr, dass Ihre Bestellung nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ausgeführt werden konnte. Ihr Anliegen ist bei uns in Klärung und sobald wir weitere Informationen vorliegen haben, informieren wir Sie entsprechend.

Bitte zögern Sie auch in Zukunft nicht, uns bei Anregungen, Fragen oder Kritik unter unserer kostenlosen Kundenhotline 08 00 / 5 03 54 18 zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Susanne Rauch