Ware nicht geliefert - keine Reaktion des Kundenservice

Die Lieferung der Matratzen war für den 03.04. avisiert, bis jetzt ist jedoch nichts geliefert worden. Aufgrund der Verzögerung wird im Onlinkonto darauf hingewiesen, sich mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzten, was ich auch tat.

Im Geldabbuchen war Real allerdings weltmeisterlich, denn mit Aufgabe der Bestellung wurde mir ein Tag später das Geld abgebucht.

Reaktion: Null!

Bewertung: Unhöflich und unprofessionell!

Folgerung: Keine Online-Käufe mehr bei Real.

Meine Forderung

Antwort des Kundenservice und Lieferung der bestellten und bereits bezahlten Ware unter Angabe eines verbindlichen Liefertermines.

Firmenantwort

10.04.2017 | 07:34 Uhr · Real,-

Sehr geehrter Herr Schwab,

wir bedauern es sehr, dass Ihre Bestellung nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ausgeführt werden konnte. Ihr Anliegen ist bei uns in Klärung und sobald wir weitere Informationen vorliegen haben, informieren wir Sie entsprechend.

Bitte zögern Sie auch in Zukunft nicht, uns bei Anregungen, Fragen oder Kritik unter unserer kostenlosen Kundenhotline 08 00 / 5 03 54 18 zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Susanne Rauch

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10.04.2017 | 07:48 Uhr · Der Göttliche

Der nächste, welcher von "Susanne Rauch" angelogen wird.

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11.04.2017 | 20:59 Uhr · Friedel Pieper

Auch hier schreibt "Märchentante" Susanne Rauch wieder eine "alle" zufriedenstellende Antwort. Aber: tut sich bei Ihnen was? bei mir nicht! Kann somit nur bestätigen nie wieder bei Real Online was zu bestellen und hoffe, dass das hier viele lesen und entsprechend.

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17.04.2017 | 06:59 Uhr · Michael Schwab

Kundenservice hat geantwortet und mir in verschiedenen Mails verschiedene Lieferdaten mitgeteilt. Ein konkretes Datum habe ich immer noch nicht.
Man bedankt sich für die Geduld, eine Entschuldigung hätte ich mindestens erwartet.

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22.04.2017 | 16:18 Uhr · Michael Schwab

Diese Woche hätte laut Kundenservice die Ware geliefert werden sollen, ist sie aber nicht.
Allerdings - so muss ich einräumen - war nur von der 16. Kw die Rede, nicht von diesem Jahr.

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01.05.2017 | 19:12 Uhr · Michael Schwab

Sehr geehrte Frau Rauch,
da Sie ja die Reklamationen fleißig lesen, darf ich Ihnen mitteilen, dass der Vorang noch nicht zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt ist, denn ich habe nichts mehr von Ihnen bzw. Ihren Kollegen gehört.
Dies betrifft insbesondere meinen Hinweis an das Kundenportal, dass eben jene Matzratzen, die ich bestellt und seit 2 Monaten bezahlt habe, in Ihrem Online-Shop als verfügbar und sofort lieferbar angeboten werden.
Betriebswirtschaftlich fällt es mir schwer Ihr Geschäftsgebaren zu verstehen, es sei denn die Rechtsabteilung von Real ist unterbeschäftigt, was ich mir angesichts der vielen Fälle bei ReclaBox nicht vorstellen kann.
Ich freue mich nunmehr auf den weiteren Gang der Dinge.

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24.05.2017 | 20:37 Uhr · Michael Schwab

Ware sechs Wochen nach eigentlichem Liefertermin erhalten. Es wird mir eine Lehre für den zukünftigen Umgang mit diesem Warenhaus sein.