Dem SMT auf FB andauernde Verbindungsabbrüche gemeldet. Kein telefonischer Kontakt gewünscht zwecks Dokumentation. 1. Rückmeldung *wir würden Sie gerne anrufen*. 2. Rückmeldung * es wäre sehr kompliziert, schriftlich zu erklären, aber ich möge doch bitte die neue Fritzbox anschließen* (die1&1 mir nach der letzten Störung geschenkt hatte, weil die letzte Störung angeblich an der alten Box gelegen hätte. Hatte sie nicht, die alte Box läuft weiterhin seit einem Jahr.).das war ja jetzt auch ungemein schwierig zu erklären. 3. Rückmeldung *hmm, ok, dann eben bitte mal Stromzufuhr trennen, dann wisse man mehr.
Bitte, bitte einmal mit echtem Fachpersonal zusammenarbeiten.
Bestell-/Kundennummer: 18131232
Meine Forderung an 1&1 Telecom:
Bisher Gutschrift über einen Monatsbeitrag
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 13
Tag 2 und mitten drin im internen Wettbewerb der dümmsten Antworten. Scheint wieder ein langes Geduldsspiel zu werden, bis man an den einen Mitarbeiter gerät, der versehentlich tatsächlich doch mal Ahnung hat.
1&1 stellt sich nun tot. Die Leitung fnftionierte gestern mehr als zehn Stunden, spät abends gab es kurze Störungen. Selbst meine Stofftiere wissen, dass dies ein Leitungs- und kein Fritzbox Problem darstellt. Eben schriftlich Beschwerde bei Bundesnetzagentur eingereicht, weitere öffentliche Stellen werden folgen.
Weitere Tag ohne dass 1und1 das Problem gelöst bekommt bzw es überhaupt versucht. Seit fast 10 Jahren dort Kunde und dann solch eine Behandlung. Den Provider tunlichst vermeiden, liebe Neukunden.
Gestern nun die Mail, man möchte mir, selbstverständlich kostenlos, einen Techniker schicken zur Einrichtung meines Routers.so so. Womit habe ich die letzten knapp zehn Jahre bloß gelebt? Egal, nicht mein Geld, bin eh zu Hause und freue mich immer über Besuch.
Nach den Feiertagen wird die Firma Cervis einen Termin vereinbaren zum Anschluss des neuen Routers. wohl weil. ich jetzt Kunde der Kat C bin, obwohl das übel klingt. Aber zwischen vereinbaren und tatsächlich erscheinen liegen ja bei den von 1&1 beauftragten Firmen auch noch Welten.
Gestern hat sich schonmal kein Techniker gemeldet. Das übliche Nach-Ostern-Krankmeldungsproblem? Oder das übliche 1&1 Lügenproblem?
Was passiert, wenn man 1&1 mehrmals schriftlich untersagt, einen anzurufen (damit schriftlich auch ja jeder Blödsinn dokumentiert werden kann.man weiß ja nie, wie weit solche Streitigkeiten noch gehen)? Genau! Sie rufen einen an. Denken ist nicht, verstehen ist nicht, lesen auch nicht. Keiner Wunder, wenn nichts geht. Immerhin, Techniker kommt nächste Woche! und wir haben beide herzhaft darüber gelacht, dass der Fehler an der Box liegt. #neverendingstory
Beschwerde bei der Bundesnetzagentur wurde von denen gestern als zulässig angenommen, 1&1 wurde benachrichtigt und hat bis Mitte Mai Zeit zur Stellungnahme.
Trotz neuer Box weiterhin Verbindungsabbrüche. wer hätte das gedacht. das 1&1 Kompetenzteam scheint mit seinem Latein am Ende oder ist damit beschäftigt, das Schreiben der Bundesnetzagentur zu bearbeiten. falls da einer arbeitet. Mal schauen wie viele Wochen das noch geht.
Schade, dass die neue Box das Problem nicht gelöst hat. 1&1 stellt sich mal wieder tot oder schreibt vielleicht an der Stellungnahme für meine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur? Oder überlegt sich die Höhe der diesmaligen Entschädigung? Oder liest weiter Comics?
Auch nach drei Wochen kriegt 1&1 das Problem nicht in den Griff. Neukunden bitte bloß die Finger weg!
So so, laut 1&1 habe ich eine stabile Leitung. schön wärs. Ich hoffe, die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur wird nicht auch wieder von solchen 1&1 Clowns bearbeitet. seufz. bald vierwöchiges Jubiläum.
Es treten weiterhin Störungen auf, aber im Moment bin ich den Kontakt mit Schwachmaten leid.