Ich wollte zum 1.10.2009 von meinem Stromanbieter Flexstrom zu TelDaFax wechseln. Dies gab ich im Juli in Auftrag, doch leider wurde von TelDaFax die Kündigung zu spät eingeleitet. Am 09.09.2009 habe ich mich schriftlich an TelDaFax mit der Bitte um Aufhebung und Rückerstattung gewandt. Dies war eindeutig.
Nachdem keine Erstattung des bereits gezahlten Entgelts kam, rief ich am 22.09.2009 nochmals an. Überraschend: TelDaFax hatte lediglich das Powerpaket aufgehoben, nicht jedoch die Grundversorgung. Ein Unding, denn es war klar, dass ein Wechsel wegen der verspäteten Kündigung nicht stattfinden würde.
Mir wurde erklärt, ich müsste auch noch die Grundversorgung schriftlich kündigen. Diese habe ich widerwillig am gleichen Tag per E-Mail abgeschickt, das wurde nach acht Tagen, am 30.09.2009, bestätigt, ebenso die Rückerstattung.
Nachdem bis 08.10.2009 keine Buchung auf mein Konto erfolgte, rief ich am gleichen Tag an, um mich über den Verbleib des Geldes zu erkundigen. Mir wurde mitgeteilt, dass die Rückzahlung noch weitere vier Wochen benötige.
Unglaublich, welch ein schlechter Kundenservice. Nicht zu empfehlen. Es gibt keinen Grund, mit dem Geld der Kunden solange zu "arbeiten".
Meine Forderung an TelDaFax:
Umgehende Erstattung meiner Forderung
Antwort auf die Beschwerde vom 10.10.2009
Ihre Rückerstattung wird morgen überwiesen. Die Vertragsbindung bei Flexstrom bis zum Herbst 2010 spricht in der Tat gegen eine Umsetzung des Wechselprozesses. Sollten Sie nach Ablauf der Frist erneut den Wechsel anstreben, freuen wir uns, wenn Sie sich wieder bei uns melden :-).
Ihnen alles Gute und mit herzlichen Grüßen,
Mit freundlichen Grüßen
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
Antwort auf die Beschwerde vom 10.10.2009
@Xaver: bei Ihnen besteht eine ähnliche Problematik, der Wechselprozess wurde abgelehnt aufgrund fehlender Abmeldung. Bzgl. der Rückerstattung melden wir uns gleich per Mail bei Ihnen.
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
Antwort auf die Beschwerde vom 10.10.2009
Ihnen alles Gute, Judith Tausendfreund
kommentare und trackbacks 6
Ja, wirklich unglaublich, mir ist nach den vielen Beschwerden hier auf der Plattform schleierhaft, warum der Laden seinen Service immer noch nicht im Griff hat. Alles sehr peinlich!
Ein Trost gibt es für Sie, Herr Geiger: "Hier werden Sie geholfen"! Denn hier reagiert TelDaFax in der Regel fast sofort!
@ Thorsten Geiger
Natürlich gibt es einen Grund mit dem Geld der Kunden solange zu "arbeiten". Mehr Gewinn!
Gleiche Situation: Habe im Juli den Stromwechsel beauftragt. Von Teldafax nicht rechtzeitig gekündigt; Versorgungspauschale aber abgebucht. Mehrfache Mitteilung von Teldafax, dass Vertrag rückabgewickelt wird. Seit über zwei Monaten warten wir auf die Rückerstattung.
Hallo, kann mir mal jemand erklären, was diese Firma da treibt. So viel Unvermögen kann es gar nicht geben. Haben die die gesamte geschäftliche Inkompetenz der BRD angeheuert? Oder ist das ein ganz neues Geschäftskonzept? Monatelang rennen Kunden hinter ihrem Geld her und Frau T. erledigt das in ein oder zwei Mails. Liebe Teldafax Geschädigte, hier stimmt etwas nicht.
Mein Geld ist endlich wieder auf meinem Konto. Hatte fast Tränen in den Augen, es nach so langer Zeit in meine Arme zu schließen. Da mein Geld gewohnt ist, für mich zu arbeiten und nicht für andere, habe ich es zur Therapie angemeldet, damit es die Sache verarbeiten kann. Hoffe, es kommt mit den Schuldgefühlen zurecht, die ihr TelDaFax zugefügt hat. Als ich nicht mehr weiter wußte, hat mir Frau T. in meiner tiefsten Stunde beigestanden, das Geld mit viel diplomatischem Verhandlungsgeschick der bösen Buchhaltung entrissen und wieder auf mein Konto geschickt. Ein Akt der Barmherzigkeit, für die ich Frau T. für immer zu Dank verpflichtet bin. Ich hoffe inständig, dass Frau T. nicht aufgibt, gegen das Böse in ihrem Unternehmen zu kämpfen, sich für die Geschädigten von TelDaFax einsetzt und die vielen verirrten tausende Euros zurück nach Hause bringt. Vielleicht schafft sie es auch, die Unternehmensleitung davon zu überzeugen, ab sofort im Sinne der Kunden und deren Interessen zu handeln. So, wie es in einem Dienstleistungsunternehmen eigentlich auch sein sollte. Vielen Dank den vielen Reclaboxlern, die mich und mein Geld unterstützt haben. Gebt nicht auf, denn ihr seid nicht allein!
Na bitte, geht doch! Auf die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit von TelDaFax ist doch Verlass. Ich wünsche Ihrem Geld alles Gute, vor allem ein langes Leben und viel Gesundheit.