Trotz zugegebenen Fehlers keine Rückerstattung der Auslagen

Für 280. -€ bei Ihnen Mehrgepäck bei Ihnen gebucht, eine Buchungsbestätigung erhalten, bei Antritt der Reise am 12.11.16 beim check-in jedoch feststellen müssen, dass Sie diese Order nicht bei der Fluggesellschaft gebucht haben. Ich musste 150. - € in bar an die Fluggesellschaft bezahlen, um mein Gepäck mitzukriegen. Am Zielort habe ich Sie angerufen und Sie haben wortreich den Fehler bestätigt. Tatsächlich bekam ich dann eine e-mail von Ihrem Kundendienst (Lara Hobbs), in der Sie mich aufforderten, Ihnen die Quittung eingescannt zu schicken, damit Sie den verauslagten Betrag überweisen könnten. Sie haben den Erhalt meiner Quittung am 21.12.16 bestätigt und geschrieben, mein Fall sei jetzt in das System eingegeben. Seitdem ist absolute Stille, obwohl ich zweimal per mail nachgehakt habe. Kann ich nach 3 Monaten noch auf die Erstattung hoffen?