Für 280. -€ bei Ihnen Mehrgepäck bei Ihnen gebucht, eine Buchungsbestätigung erhalten, bei Antritt der Reise am 12.11.16 beim check-in jedoch feststellen müssen, dass Sie diese Order nicht bei der Fluggesellschaft gebucht haben. Ich musste 150. - € in bar an die Fluggesellschaft bezahlen, um mein Gepäck mitzukriegen. Am Zielort habe ich Sie angerufen und Sie haben wortreich den Fehler bestätigt. Tatsächlich bekam ich dann eine e-mail von Ihrem Kundendienst (Lara Hobbs), in der Sie mich aufforderten, Ihnen die Quittung eingescannt zu schicken, damit Sie den verauslagten Betrag überweisen könnten. Sie haben den Erhalt meiner Quittung am 21.12.16 bestätigt und geschrieben, mein Fall sei jetzt in das System eingegeben. Seitdem ist absolute Stille, obwohl ich zweimal per mail nachgehakt habe. Kann ich nach 3 Monaten noch auf die Erstattung hoffen?
Bestell-/Kundennummer: Ticket #2016122210046312 Buchung 856134749
Meine Forderung an bravofly:
Erstattung meiner Auslagen
Antwort auf die Beschwerde vom 31.08.2017
Sehr geehrter Herr Immer,
Wir bedanken uns für Ihre Kontaktaufnahme. Bitte entschuldigen Sie unsere verspätere Ruckmeldung.
Wir haben Ihren Fall geprügft, und können Ihnen bestätigen, dass wir Ihnen den Betrag von 150€ schnellst möglich erstatten werden.
Danke für Ihr Verständnis und entschuldigen Sie die Unangenehmlichkeiten.
Falls Sie noch andere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Jenny Schneider
kommentare und trackbacks 3
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Auf die Beschwerde wurde zwar positiv reagiert, doch als gelöst betrachte ich sie erst, wenn das Geld überwiesen wurde.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst