Am 27.07.2015 gab ich über Preisvergleich.de einen DSL-Anbieterwechsel zu Vodafone (Tarif Internet & Phone DSL 25) in Auftrag, für den eine Cashback-Zahlung in Höhe von 150€ veranschlagt war.
Obwohl zu diesem Zeitpunkt noch knapp zwei Wochen bis zum Ablauf der Kündigungsfrist meines Altanbieters übrig waren, verpasste Preisvergleich.de (oder Vodafone - wer auch immer für die Kündigung zuständig war) diese, womit sich mein Altvertrag um weitere zwölf Monate verlängerte und Vodafone meinen Wechsel erst auf den 07.09.2016 festsetzen konnte.
Zwischenzeitlich hatten weder Vodafone noch ich Änderungen an dem von Preisvergleich.de übermittelten Auftrag vorgenommen und so kam es, wie geplant, zum Wechsel zu Vodafone und dem Tarif Internet & Phone DSL 25.
Um nun die versprochenen 150€ zu erhalten, reichte ich fristgerecht das "Formular zur Auszahlungsanforderung" sowie meine erste Rechnung von Vodafone bei Preisvergleich.de ein. Deren Eingang wurde auch bestätigt, doch dann kam folgende Aussage: "Aktuell haben wir seitens Vodafone noch keine Bestätigung vorliegen, dass Ihr durch uns vermittelter Internetanschluss erfolgreich angeschalten wurde. Stattdessen hat uns Vodafone zurückgemeldet, dass der Auftrag storniert wurde. "
Ich habe mich in Folge dessen mit Vodafone in Verbindung gesetzt und dort wurde mir bestätigt, dass der Auftrag am 30.07.2015 bei ihnen eingegangen war und dann auch nichts mehr geändert, geschweige denn storniert, wurde. Diese Information habe ich wiederum an Preisvergleich.de weitergeleitet.
Als Antwort erhielt ich diese E-Mail: "Leider hat uns Vodafone final nicht bestätigt, dass der für Sie angeschaltene Internetanschluss dem durch uns vermittelten Auftrag entspricht, d. h. Vodafone bleibt bei seiner Entscheidung den Auftrag nicht unserer Vermittlungsleistung zuzuordnen. Zu den Ursachen haben wir leider keine Information erhalten. Der Cashback ist eine freiwillige Leistung von PREISVERGLEICH.de, welcher nur gezahlt werden kann, wenn uns vom Anbieter die Vermittlung vergütet wird. Durch die Stornierung des bei uns abgeschlossenen Auftrages durch Vodafone ist somit kein gültiges Vermittlungsgeschäft zwischen Ihnen und uns zustande gekommen, sodass kein Cashbackanspruch begründet werden kann. Wir bedauern dies zutiefst, haben jedoch keinen Einfluss auf diesen Vorgang. " Ein erneuter Anruf bei Vodafone brachte das gleiche Ergebnis wie der erste, ja, es handle sich um den vom 30.07.2015 erteilten Auftrag und nein, es wurde nichts storniert. Wieso sollte Preisvergleich.de dann eine gegenteilige Information von Vodafone erhalten?
Nach eigener Recherche im Internet scheint es nun so, dass ich nicht die Einzige bin, bei der Preisvergleich.de versucht diese Masche anzuwenden.
Da ich diesen Wechsel nur aufgrund der 150€-Zahlung in Auftrag gegeben habe, werde ich alles daran setzen diese auch zu erhalten, da es zur erfolgreichen Anschlussschaltung durch Vodafone gekommen ist und diese durch Preisvergleich.de vermittelt wurde.
Rechtliche Schritte sind letztlich wohl das einizge Mittel, um sich bei Unister & Co. Gehör zu verschaffen.
Bestell-/Kundennummer: Auftrag U-27461006
Meine Forderung an PREISVERGLEICH.de:
Auszahlung des Cashback i. H.v. 150€
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Da fehlt mir jedes Verständnis wenn man mit einer bekanntermaßen insolventen Firma Geschäfte macht und dann noch denkt, man bekommt von denen Geld. Das ist eine echte Lachnummer.
Und mir fehlt jedes Verständnis für das Bedürfnis solch einen Kommentar verfassen zu müssen.
Zunächst einmal müsste es ja einen Grund geben, warum man einem etliche Male genutzen und öffentlich bekanntem Portal misstraut, daraufhin recherchiert und erfährt, dass es zur Firma Unister gehört, welche wiederum mit höchst unseriösen Machenschaften schon lange auf sich aufmerksam macht und schließlich im Juli 2016 Insolvenz angemeldet hat.
Diesen Grund gab es nicht.
Und wenn der Kommentierer vor'm Unken den Beitrag aufmerksam gelesen hätte, wäre ihm sicher auch aufgefallen, dass der Auftrag bereits EIN JAHR VOR Insolvenzanmeldung erteilt wurde.
Also bitte zukünftig genau lesen und bestenfalls von sinnfreien Kommentaren absehen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Heute kam nun endlich die Cashback-Zahlung von Preisvergleich.de auf meinem Konto an, allerdings hat Preisvergleich.de selbst zur Lösung meines Falles absolut nichts beigetragen.
Ich musste mich zunächst mit Vodafone in Verbindung setzen, von wo mir nach längerer Wartezeit mitgeteilt wurde, dass nicht Preisvergleich.de oder eine andere mit Unister verbundene Firma meinen Anschluss in Auftrag gegeben hat, sondern die mir völlig unbekannte Entertames GmbH (c/o Beratungsgemeinschaft, Domstraße 10, 20095 Hamburg). Auch mit dieser Information weigerte sich Preisvergleich.de weiterhin anzuerkennen, dass es sich um den ursprünglichen Auftrag handelte und ich somit Cashback-berechtigt bin.
Erst als ich mit Entertames direkt in Kontakt trat und denen meinen Fall schilderte, bewegte sich etwas.
Der Geschäftsführer der Entertames GmbH war überaus hilfreich und hat nach über zwei Monaten erreicht, dass ich nun endlich mein Geld erhalten habe. Sehr gute Arbeit!
Fazit: Nie wieder Preisvergleich.de!