Sehr geehrte Damen und Herren,
hier zum Sachverhalt:
12. April 2016 tel. Willensbekundung den Anbieter zu wechseln, zu Voxenergie
14. April 2016 Bestätigung von Voxenergie mit den Konditionen 50,-€ Gutschrift, Grundpreis 7,99€ /Monat und Arbeitspreis 28,49 Cent/KWh Brutto. (ECO FREE)
09.11.2016 Mitteilung über Erhöhung vom Arbeitspreis um 3 Cent/KWh, bin aber noch kein Kunde von voxenergie, erst ab 01.03.2017
21.02.2017 Mitteilung von voxenergie: Schalttermin am 01.01.2019
24.02.2017 Meinerseits ein Schreiben wo ich meine Verwunderung über diesen langen Zeitraum der Vertragserfüllung, die ständigen Anrufe kritisiere und mein Rücktritt in Form von Widerspruch und Kündigung zum Ausdruck bringe.
07.03.2017 Info voxenergie. Rückabwicklung nicht möglich, da Vertrag vom 14.04.2016
18.03.2017 Ich bitte um meine Vertragsunterlagen (Stammdatenblatt) und die Bestätigung meines Tarifs vom 14.04.2016 für den 01.01.2019
31.03.2017 Voxenergie schickt kein Stammdatenblatt und bestätigt Konditionen mit "derzeit".
02.04.2017 Ich lege die Historie der ganzen Geschichte noch einmal dar und verweise auf meine Anliegen (Stammdatenblatt, Bestätigung der Konditionen am 01.01.2019,da wohl kaum ein Kunde einen Vertrag 34 Monate zuvor mit ungewissem Ausgang abschließt, auch ich nicht.) Dazu habe ich die Kündigung angeboten.
13.04.2017 Antwort und Verweis auf die Presse hinsichtlich der Preiserhöhungen, Hinweis auf voxenergie als einer der preiswertesten Anbieter in der Region und bei Rückfragen Hotline oder Management. Damit der Sache etwas Nachdruck verliehen wird, bekam ich diese Mail dann innerhalb von 2 Stunden trotz zweier Anrufe 55 mal.
Ich bin nicht nur enttäuscht von voxenergie sondern eher erschüttert, mit welcher Ignoranz diese Leute mit dem Kunden umgehen.
Da ich Telefonate nicht mitschneide kann ich aber den kompletten Schrifverkehr zur Verfügung stellen.
Eventuell hilft mein Beitrag ja anderen Mitbürgern
Bestell-/Kundennummer: 8790104778
Meine Forderung an voxenergie:
Kündigungsbestätigung von voxenergie
Antwort auf die Beschwerde vom 20.04.2017
Sehr geehrter Herr Nadler,
vielen Dank für Ihr letztes Schreiben. Wir dürfen Ihnen hiermit bestätigen, dass wir den Auftrag zu der o. g. Kundennummer rückabgewickelt haben. Der Tarif wird somit nicht aktiv.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Gern hätten wir Ihnen den günstigen Tarif bereitgestellt und Sie von unserem zuvorkommenden Service überzeugt. Wir würden uns daher sehr freuen, wenn Sie sich bald für eines unserer Produkte entscheiden und von den attraktiven Konditionen profitieren.
Wir hoffen, Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Herzlichen Dank an Reclabox. Mein Problem scheint gelöst zu sein. Unverständlich die Inkompetenz einiger Abteilungen bei Voxenergie oder der Kunde wird bewusst ver. Das möchte ich aber nicht weiter vertiefen. Die Reclabox werde ich mit Überzeugung weiter empfehlen.
Mit freundlichen Grüßen
Klaus Nadler