Im Oktober 2016 habe ich bei Check24 einen Mietwagen bei Budget über Atlasoption mit Vollkasko/Diebstahl ohne Selbstbeteiligung mit Zusatzschutz Glas gebucht. Check24 streicht sich dann die nette Provision für den Vertrag ein und hilft nicht weiter (so werden Gewinne generiert). Den Mietwagen holte ich beim Autovermieter Budget im November 16 ab. Während der Fahrt passierte ein Steinschlag auf die Windschutzscheibe. Bei der Rückgabe musste ich für den Schaden eine Kaution per Kreditkarte hinterlegen, obwohl ich eine Versicherung ohne Selbstbeteiligung abgeschlossen hatte. Ich schrieb Check24 an, um meinen abgebuchten Betrag zurückzufordern und erhielt die Antwort, dass Atlasoption insolvent ist und die Forderung vom Insolvenzverwalter anfordern soll. Dies tat ich dann auch, aber dann erhielt ich vom Insolvenzverwalter ein Formular (in Englisch) mit verschiedenen Positionen, die ausgefüllt werden sollten. Da ich nicht wusste, welche Postionen ausgefüllt werden sollten, fragte ich bei Check24 nach, aber die konnten mir auch nicht weiter helfen. Check24 gab noch den Tipp: Chargeback für Abbuchung - wurde von der Kreditbank nicht anerkannt, da auf dem Formular von Budget eine Selbstbeteiligung eingetragen war und ich dieses Formular unterschrieben habe. Dass die "Rückerstattung", die bei dieser Pleite nur einen geringfügigen Anteil der Zahlung darstellen wird, aber erst in einigen Monaten oder Jahren beginnen wird, interessiert Check24 nicht. Auch, dass man sich als Kunde etwas hintergangen und von jeglicher Hilfe verlassen fühlt, ist dem Unternehmen egal. Kundenfreundliche Unternehmen übernehmen wenigstens aus Kulanz eine Rückzahlung und Übernahme des Schadens. Dies ist hier leider nicht gegeben und auch die Bitte, den Sachverhalt über einen Teamleiter o. ä. lösen oder wenigstens beantworten zu lassen, ist nicht möglich. Stattdessen werden regelmäßig Bausteine und fertige Texte verschickt, nach Dienstleistungsunternehmen sieht es mir hier leider nicht aus.