Habe am 10.4.2017 im Hauptbahnhof Prag am Euronet Geldautomaten 8000 CZK abgehoben. Hab extra darauf aufgepasst, dass ich wie im Internet beschrieben nicht auf die Gebührenfalle reinfalle. Es wurde geraten den Betrag nur in CZK anzeigen zu lassen und abzuheben. Das ging an dem Automaten nicht. Ich musste den Betrag den ich abheben wollte in CZK anklicken und dahinter stand der Betrag in EURO. Erst nachdem ich die Auszahlung veranlasst habe und ich auf Quittung drucken gegangen bin wurden mir die Gebühren in Höhe von 38,19 EUR angezeigt. Das ist eine Sauerei. Ich konnte ja den Vorgang nicht abbrechen oder das Geld zurückschieben um die Gebühren zu sparen. So viel Gebühren habe ich noch nie bei einer Bank bezahlt. Da hätte ich auch in jede andere betrügerische Wechselstube gehen können. Ich hab voll meine Wut und verlange von Euronet meine Gebühren zurück
Meine Forderung an Euronet Geldautomaten:
38,19 EUR Wechselgebühren
Antwort auf die Beschwerde vom 19.04.2017
Sehr geehrte Frau Brauer,
gern entschuldigen wir die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Wie wir Ihnen bereits in unserer heutigen Mail mitteilten, sind wir nur für den deutschen Markt zuständig, wir keinen Zugriff auf die Geldautomaten in anderen Ländern. Wir würden Ihnen jedoch gern weiterhelfen und Ihre Anfrage an die Kollegen in Tschechien weiterleiten, bitte sind Sie so nett und senden uns die in unserer Mail angesprochenen Informationen.
Mit bestem Dank und freundlichen Grüßen
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Euronet hat geantwortet wie unter meiner Beschwerde zu lesen ist. Ich hab ihnen die Kopie des Kontoauszuges und der Quittung vom Automaten geschickt und jetzt wollen sie diese an die Kollegen in Tschechien senden. Komisch Euronet wirbt damit, dass sie Geldautomaten überall verteilt haben, aber wenn es zu einem Vorfall kommt dann wollen sie damit nichts zu tun haben. Ich bin auf das Endergebnis gespannt. Ich möchte mein Geld zurück. So hohe Gebühren und auch noch versteckt, das kann es doch nicht geben. Für mich ist das Betrug
Die Euronetbank auf deutscher Seite hat mir einen Teilbetrag in Höhe von 20,-- € erstattet. Ich bin zufrieden. Leider streitet die tschechische Bank es ab, dass die Gebühren versteckt sind und behaupten der Geldautomat hat einwandfrei funktioniert. Dies war auch der Fall, aber trotzdem hat es bis nach der Auszahlung des Geldes keine Gebühren angezeigt. Erst als das Geld ausbezahlt war und ich nach einer Quittung verlangt hatte.
Ich werde jeden dieser Automaten in Zukunft meiden. Bin aber hoch erfreut, dass ich einen Teilbetrag erstattet bekommen habe und schließe hiermit den Fall.
Super, dass es hier so eine Seite gibt. Dies war mir eine sehr große Hilfe.
Vielen Dank
Ute Brauer