Neukundenbonus nicht gezahlt

Nach korrekter Kündigung zum 31.01.2017 nach einjähriger Belieferung kam die Endabrechnung ohne Neukundenbonus. Trotz 5 Telefonaten mit dem Kundenservice in 14 tägigem Abstand ist bis heute 19.04.2017 werder die korrigierte Endabrechnung noch der Bonus bei mir eingegangen. So habe ich mir das nicht vorgestellt. Nicht gerade eine Empfehlung für das Unternehmen.