Durch einen Systemfehler wurden mir - obwohl ich jedesmal den Abbruch meiner Bestellung erhielt - drei Fahrräder geliefert und mein Konto wurde belastet, obwohl ich davon ausgehen musste, dass keine Lieferung erfolgte.
Am 09.04.2017 erhielt ich die Bestätigung, dass der Kauf nicht abgeschlossen ist – am 10.04.2017 die Versandbestätigung, die ich mit meiner E-Mail und zusätzlichem Telefonat bei fahrrad.de umgehend stornierte, damit der Versand gestoppt wurde. Aber leider ohne Erfolg – die Fahrräder wurden geliefert, das Konto belastet. Dann waren mehrere Telefonate notwendig, weil auch die Abholung nicht funktionierte etc. etc. bis hin zum ständigen Schriftwechsel.
Man erhält Standard Entschuldigungen und wird vertröstet, bis zum Erhalt der Rückzahlung und Abholung. Sehr viele Unannehmlichkeiten - ein schlechtes Beschwerdemanagement und niemanden, der sich wirklich um so etwas kümmert. Leider kann ich von einer Bestellung nur abraten. Das Geld habe ich bislang immer noch nicht auf meinem Konto - abgebucht am 13.04.2017, bis heute 24.04.2017 nicht erhalten.
Bestell-/Kundennummer: FDE3910657 und FDE3909426
Meine Forderung an Fahrrad.de:
Umgehende Rückzahlung des rechtswidrig abgebuchten Betrages von 440,00 Euro sowie eine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Meine Beschwerde wurde nur teilweise gelöst. Die rechtswidrige Kontoabbuchung wurde korrigiert. Soll heißen, das Geld ist nach über einer Woche wieder auf meinem Konto. Aber keine Entschuldigung oder Entschädigung. Es handelte sich ja hier um einen Betrag von über 400,00 €♥ welcher mir auf dem Konto fehlte. Manch einer kann das nicht einfach so "weg stecken".