Sehr geehrte Damen und Herren,
unser DSL-Anschluss funktioniert seit 31.03.2017 nicht mehr. Zahllose Anrufe bei der Hotline brachten nicht den erhofften Erfolg. Der nette Service vertröstet einen nur. Eine erste Überprüfung der Leitung besagte, dass diese ansteht. Demnach sollte der Router ausgetauscht werden. Das habe ich mit diversen Geräten, die ich glücklicherweise von einem Bekannten bekommen habe unter Eingabe der richtigen Daten getan. Verwendet wurden alte, sowie neue Fritzboxmodelle. Alles ohne Erfolg. Leider hat sich beim Versuch der Behebung der Störung auch kein Techniker von primacall gemeldet, sodas man hier permanent auf Behebung des Problems wartet, aber über den Stand im unklaren gelassen wird. Dabei habe ich die Möglichkeit sich mit mir in Verbindung zu setzen bei den Gesprächen mit der Hotline immer gefordert. Auf unsere Kündigung, die wir wegen Untätigkeit seitens primacall gestellt hatten, habe ich auf Nachfrage beim Service auch keinen Stand mitgeteilt bekommen, ob die Kündigung, denn per sofort akzeptiert wurde. Ich wurde wiedermal vertröstet zu warten. Leider ist dies in heutigen Zeit alles nicht akzeptabel und ich bitte primacall dringend den Fehler zu beheben, oder uns aus dem Vertrag zu entlassen. So geht es jedenfalls nicht weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Hajo Schindler
Bestell-/Kundennummer: 240756526
Meine Forderung an primacall:
Keine Zahlungsforderung für die Ausfallzeit seitens primacall und Behebung der Störung oder entlassen aus dem Vertrag
Antwort auf die Beschwerde vom 30.04.2017
Sehr geehrter Herr Schindler,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir bedanken uns für das heutige Telefonat, mit welchem Sie über den Stand der Bearbeitung Ihrer Störung informiert wurden und dass der Vorgang zur Bearbeitung bei der Deutschen Telekom AG vorliegt.
Des Weiteren teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihnen eine Gutschrift in Höhe von 20,00 € für den Nutzungsausfall auf Ihrem Kundenkonto eingerichtet haben.
Diese wird Ihnen mit der folgenden Rechnung gutgeschrieben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
kommentare und trackbacks 8
Sehr geehrte Damen und Herren,
Es ja super, dass letzte Woche Bewegung in diese Angelegenheit gekommen ist, aber bis heute 10.05.2017 habe ich noch keinen Techniker-Termin bekommen. Morgen läuft auch meine Fristsetzung (14 Tagen zur Behebung der Störung) inkl. außerordentlicher Kündigungvon die primacall per Einschreiben erhalten hat aus. Beheben sie die Störung sofort, oder akzeptieren sie die außerordentliche Kündigung. Mit freundlichen Grüßen Hajo Schindler
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Es gibt einen Termin für eine Schaltung am 22.05.2017 - abwarten, Tee trinken
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Freue mich, dass heute alles geklappt hat. Der Anschluss funktioniert. Primacall hat sich auch ins Zeug gelegt, nachdem ich hier die Beschwerde geschrieben hatte. Plötzlich gab es auf allen Wegen (SMS, Telefonie und schriftlich) gute Kommunikation - Geht doch. Danke dafür. Wenn ich jetzt auch noch die Gutschrift für die Zeit des Ausfalls bekomme (was mir schon mitgeteilt wurde) werde ich die Beschwerde als gelöst markieren. So lange warte ich noch :-)
Ich warte nun noch auf eine Gutschrift. Diese ist mir versprochen worden, aber ich habe sie noch nicht erhalten.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst