Sehr geehrte Damen und Herren,
am 18.04.2017 hatte ich Stromio bereits angeschrieben und hinterfragt, wann ich mit meiner Schlussabrechnung für 2016/2017 rechnen könne, da ich am 31.03.17 (Vertragsende), meinen Zählerstand an die Netzwerkgesellschaft übermittelt habe. (Online war die Erfassung im Stromioportal nicht möglich, da die Übermittlung durch die Stromnetzgesellschaft erfolge.)
Zu dieser Nachfrage erhielt ich eine Eingangsbestätigung, die bis heute jedoch unbeantwortet blieb.
Daraufhin habe ich gestern und heute nochmal eine Erinnerung an den Kundenservice versandt, auf die ich nicht mal mehr eine Eingangsbestätigung erhalten habe.
Ich fordere daher die unverzügliche Erstellung meiner Schlussabrechnung.
Meine letzte Jahresabrechnung hatte ich auch schon am 15.04.2016, daher sollte die Abrechnung kein Problem sein.
Mit freundlichen Grüßen
Wolfseher
Bestell-/Kundennummer: 122714681
Meine Forderung an Stromio:
*** Erstellen Schlussabrechnung ***
Antwort auf die Beschwerde vom 26.04.2017
Sehr geehrte Frau Wolfseher,
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
kommentare und trackbacks 1
Die Schlussabrechnung wurde zwischenzeitig (26.04.17) erstellt - jedoch mit der Angabe einer maschinellen Schätzung, obwohl ich am 31.03.17 den Zählerstand telefonisch bei der Netzwerkgesellschaft hinterlegt, als auch per Mail in meinem vorangegangenen Ticket Stromio (18.04.17) hinterlegt wurde! In meinem Kundenportal konnte Ochsenbrust Uählerstand nicht wie sonst hinterlegen, da hier seinerzeit stand, dass die Übermittlung durch den Netzbetreiber erfolgen würde.
Naja, der geschätzte Endverbrauch liegt glücklicherweise nur bei 87731 kWh, wohingegen der tatsächliche Endverbrauch bei rund 87721 kWh per 31.03.17 lautete, allerdings muss ich mich jetzt darum kümmern das hier der korrekte Wert Berücksichtigung findet.
Ein Glück, dass ich als Verbraucher nicht so schlampig meine Zahlungsverpflichtungen erfülle, wie der Netzbetreiber und/oder die Stromverteiler in dem Fall - Stromio!