Im April 2016 habe ich die Einrichtung eines Hausanschlusses/der Grundversorgung für einen Neubau bei der Telekom beantragt. Laut Bestätigungsschreiben sollte die Schaltung zum 01.12.2016 erfolgen.
Der Auftrag wurde bis heute, mehr als ein Jahr nach Antragstellung, nicht ausgeführt.
Versuche der Kontaktaufnahme scheitern, es gibt keine Informationen und Aussagen, lediglich ein Hinhalten "vielen Dank für Ihre E-Mail/Ihren Anruf, wir kümmern uns". Einmal wurde über meinen Telefonanbieter ein angeblicher Termin für die Ausführung genannt, der mittlerweile auch verstrichen ist, ohne dass der Auftrag ausgeführt wurde.
Wir und zwei Mietparteien leben seit Dezember 2016 ohne Telefon, Internet und ohne jede Möglichkeit der Kontaktaufnahme.
Bestell-/Kundennummer: Auftrags-Nr. 392586
Meine Forderung an Telekom Deutschland:
Sofortige Kontaktaufnahme. Sofortige Ausführung. Ersatzleistung bis zur Ausführung (Datenvolumen etc.)
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Dank der Unterstützung eines Lesers (mir wurden Mailadressen der Geschäftsführer der Telekom genannt) ging es sehr schnell: ich habe den Geschäftsführern geschrieben, hatte zwei Stunden später einen Anruf, nach weiteren zwei Stunden war das Problem gelöst: Der Fall war von Abteilung zu Abteilung geschoben worden, es gab keinen Ansprechpartner, zuletzt lag es daran, dass eine Dokumentation der verlegten Leitungen hätte erstellt werden müssen, die aber verblieben war.
Danke an den netten Herrn, der mir die Adressen gegeben hat.