Ich habe gestern 26.04.2017 zwischen 20 und 21 Uhr bei Expedia.de eine Reservierung beim Halong Hotel in Berlin gemacht. Habe alles gut gelesen. Mit grüner Schrift da stand alles kostenfrei, Stornierung Buchung usw.
Nach circa 40 Minuten habe ich mich entschieden, diese Buchung zu stornieren. Und siehe da, für halbe Stunde Buchung wird Hotel von meiner Karte 52 Euro belastet.
Heute habe mit Halong Hotel dreimal telefoniert. Mir wurde jetzt mitgeteilt, dass die Chefin hat abgesagt, diese halbe Stunde Storno kostenfrei zu stellen und damit mir das Geld zurückzuerstatten.
Habe mit Expedia Kundenservice gesprochen, kein Erfolg. Bei diesem Buchung Halong Hotel hat unten mit schwarzer Schrift geschrieben, kurzfristig vor Reisedatum (1.Mai) stornierte, Buchungen werden mit Hotel Gebühr belastet. Ich habe das übersehen. Ich bin mir sicher, die anderen werden das auch übersehen. Ich finde, das ist ein Abzocke Fall vom Hotel Halong.
Expedia.de muss was unternehmen. Ich denke, so verdient Hotel mit Storno Buchungen.
Meine Forderung an Expedia.com:
52 Euro
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Expedia.de hat mir geschrieben, sie können nichts tun, Das ist Vorschrift von diesem Hotel.
Antwort von expedia.de:
Gerne habe ich mich Ihrem Anliegen angenommen und dieses geprüft.
In Ihrer Buchung haben Sie einen Stornierbaren Tarif gewählt, dieser war allerdings nur bis zum 24.04.2017 bis 23:59 kostenlos Stornierbar.
Stornierungen oder Änderungen, die nach 23:59 Uhr (Ortszeit des Hotels) am Montag, 24. April 2017 vorgenommen werden, unterliegen einer Hotelgebühr in Höhe von 1 Übernachtung (en) zzgl. Steuern und Gebühren.
Bei jeder Stornierbaren Variante haben Sie eine Frist vom Hotel vorgegeben. Wenn Sie außerhalb dieser Frist Stonieren, erhebt das Hotel einer Gebühr.
Wenn Sie Ihren Reiseplan einsehen, können Sie diese Angabe bezüglich der Stornierbarkeit nachlesen.
Wir bitten um Ihr Verständnis und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Expedia.de Team