Sehr geehrte Damen und Herren,
am Mittwoch, den 26.04.2017, habe ich ein Päckchen erhalten, welches in einem unzumutbaren Zustand geliefert wurde. Der Karton war komplett aufgerissen und geöffnet worden und ist auch in diesem Zustand übergeben worden. Meine Mutter hat das Päckchen entgegen genommen. Die Packetbotin (wahrscheinlich neu und wurde angelernt) hat nur gelächelt, als meine Mutter gefragt hat, was mit dem Karton passiert ist. Danach kam der zweite Paketbote zu meiner Mutter und reagierte erst gar nicht auf die Nachfrage meiner Mutter und ging zusammen mit seiner Kollegin wieder zum Transporter. Als meine Mutter noch hinterherfragte, ob er keine Unterschrift benötigte, rief er nur ein "Nö" und ging weiter.
Auch wenn es sich bei einer Päckchensendung nicht um einen versicherten Versand handelt, ist es nicht hinnehmbar, dass Sendungen so beschädigt werden. Ist dies seit neuestem die neue Umgangsform, um Kunden dazu zu zwingen auf versicherte Paketsendungen zurückzugreifen?
Viele Grüße
Meine Forderung an DHL:
Erziehung der Paketboten.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Bei beschädigten Paketen oder Päckchen (was bei 6 Millionen Sendungen täglich allein bei der DHL durchaus vorkommen kann) gibt es zwei Möglichkeiten: entweder bei Zustellung die Annahme sofort verweigern mit Hinweis auf die Beschädigung. Dann prüft die DHL den Schaden und man wird ggf. entschädigt, wenn Umverpackung und Inhalt beschädigt sind. Wenn auf das Paket schon sehnlichst gewartet hat, weil man auf den Inhalt dringend braucht oder erstmal nicht auf diese Idee kommt, die Annahme zu verweigern, dann kann man nach Annahme innerhalb von 7 Werktagen das Paket samt Inhalt zur nächsten Postfiliale bringen und dort vor Ort eine Schadensmeldung ausfüllen. Die gibt es auch online zum ausdrucken. Alelrdings muss man sich dann vorerst vom kompletten Paket trennen, sonst kann DHL ja den Schaden nicht prüfen.
Bei Zustellung von Päckchen muss auch nicht unterschrieben werden, nur bei Paketen.
Dumm gelaufen, weil es ein Päckchen ist und daher keine Sendungsverfolgung möglich. Normalerweise soll man Sendungen mit beschädigter Verpackung nämlich nicht annehmen - es könnten ja Artikel der Lieferung fehlen! Beim Päckchen aber hat man keinen Nachweis, die Sendung eben NICHT angenommen zu haben (somit nicht bezahlen zu müssen). Man hätte höchstens die beiden Zusteller um Unterschrift bitten und einen Nachbarn als Zeugen hinzuzurufen sollen. Hinterher sind alle klüger. Falls aber wirklich nur die Außenhülle kaputt und der Inhalt doch komplett und unbeschädigt war, hattet Ihr wenigstens nochmal Glück.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst