Am 21.03.2017 wurde ich aufgefordert, meinen Gas-Zählerstand mitzuteilen. Im Online Portal fiel mir das Dokument "Preisinformation" auf, welches am 09.02.2017 veröffentlicht wurde. Das Dokument mit dem nicht eindeutigen Titel besteht aus zwei Seiten Text, in dem versteckt in einem Satz auf der zweiten Seite über eine anstehende Preiserhöhung informiert wird.
Da das Dokument nicht schriftlich zugestellt wurde, nicht transparent über die Preiserhöhung informiert, zudem die Gaspreise an den Großhandelsmärkten eine Preiserhöhung nicht rechtfertigen und Neukunden ein niedrigerer Preis angeboten wird, möchte ich von einem nachträglichen Kündigungsrecht Gebrauch machen und den Gasliefervertrag kurzfristig kündigen.
Da mir bei der Kundenhotline nicht geholfen wurde, bin ich gespannt, ob sich ein Kundenberater von gas.de hier meldet oder eine weitere Eskalationsstufe notwendig ist.
Meine Forderung an gas.de:
Anerkennung des nachträglichen Sonderkündigungrechts.
Antwort auf die Beschwerde vom 03.05.2017
Sehr geehrter Kunde,
Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären, bitten wir Sie uns Ihre Vertrags- oder Bestellnummer mitzuteilen. Sobald uns diese vorliegen werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre gas.de Versorgungsgesellschaft mbH
kommentare und trackbacks 1
Ich habe die Kontaktdaten im Onlineformular mit Referenz auf die Beschwerde mitgeteilt.