Wir (mein Mann und ich) sind aktive Internet-Nutzer und bestellen oft Waren online. Wir wohnen im 4. Stock im Haus ohne einen Fahrstuhl. Vermutlich finden die Zusteller es zu aufwendig, die Pakete nach oben tragen zu müssen, deswegen klingeln sie oft bei uns gar nicht, sondern hinterlassen im Briefkasten gleich eine Abholkarte mit dem Vermerk „nicht angetroffen“. Manchmal sogar gar keinen Zettel, einfach bei der Sendung-Verfolgung erfährt man, man sei nicht zu Hause gewesen.
Die letzte Nicht-Zulieferung hat mich besonders empört. Da mein Mann verreist und ich allein mit meiner anderthalb Jahre alten Tochter war, habe ich viele haltbare Lebensmittel bei einem Online-Shop bestellt. Das Paket sollte schwer sein. Der Kaufpreis lag über 120 Euro.
Ich war per E-Mail informiert worden, an welchen Tag die Sendung zu erwarten war und war definitiv zu Hause. Schwerhörig bin ich auch nicht. Anstatt der Sendung habe ich aber per E-Mail eine Mitteilung erhalten, niemand sei in der Wohnung erreichbar gewesen und die Sendung wurde aus diesem Grund in eine Filiale gebracht. Ich habe sofort bei dem Kunden-Service angerufen und mich beschwert.

Der Servicemitarbeiter hat mir empfohlen, eine wiederholte Zustellung zu beantragen, was ich auch gleich gemacht habe. Das hat allerdings nicht genutzt: Zwar habe ich eine Bestätigung erhalten, der Auftrag zur zweiten Zustellung werde an den Zusteller übermittelt, weiter passierte aber nichts (obwohl ich noch einmal angerufen habe). Nach einigen Tagen wurde ich per E-Mail daran erinnert, dass die Sendung nur noch zwei Tage in der Filiale bleiben würde und musste dringend eine Abholung von der Filiale organisieren.