Mir wurde am 5.5.2017 um 12:55 Uhr per SMS mitgeteilt, dass mein Guthaben nicht für eine Verlängerung ausreiche (sobald ausreichend Guthaben vorhanden, erfolgt die Verlängerung automatisch). Um 13:00 Uhr lud ich mein Guthaben über die Internetseite auf. Um 13:04 bekam ich die SMS, dass mein Guthabenkonto ausreichend ist. Während dieser ominösen 9 Minuten ließ ich das Handy zu Hause (verbunden über Wlan). Die Verlängerung blieb aus und mein Guthaben sank Sonntag auf 0,00 €. Gleiches geschah bereits bei einer zweiten Nummer.
Im ServiceChat wurde mir gesagt, dass sie nicht nachvollziehen können, wie ich mein Guthaben verwendet habe. (Auf die angesprochenen 9 Minuten gab es keine Antwort) Ausgleich oder Kulanz wurden nicht angeboten.
20,00 € sind nicht die Welt, das Prinzip der Abrechnung allerdings erscheint mir wie ein Kuriosum
Meine Forderung an Blau:
Finanzieller Ausgleich / Kulanz
Firmen-Antwort ausstehend seit 9 Jahren, 163 Tagen und 6 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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