Wir haben am 4. Mai eine Fehlfunktion im Geschäftskundenportal gemeldet. Wir erhielten am nächsten Tag die Nachricht, dass wir uns direkt an den technischen Support (andere Abteilung) wenden sollen. Dieser teilte uns mit, dass keine Zuständigkeit besteht und wir uns an den Vertrieb (andere Anbteilung/Unternehmen) zu wenden hätten. Dort wurde uns erklärt, dass wiederum nur allein das Geschäftskundenportal der richtige Ansprechpartner wäre, aber unser Anliegen für uns weiterleiten werden würde.

Jeder Abteilung gab uns deutlich zu verstehen, dass die jeweiligen Kollegen zuvor stets falsche Auskünfte erteilt hätten. Zudem wurden wir darauf hingewiesen, dass Mitarbeiter noch nicht einmal die Software kennen würden, für die sie offiziell als Support zuständig sind.

Diese verkürzte Darstellung beruhte bis zu diesem Zeitpunkt auf 4 Telefonaten und rund 1 Stunde Telefon-/Geschäftszeit am Freitagvormittag. Trotz unserer mehrfachen Bitte, haben wir keine Vorgangsnummer bzw. Support-Ticket erhalten.

Als das Problem am heutigen Montag, 8. Mai, gegen 16.00 Uhr noch immer nicht gelöst war, erlaubten wir uns bei den letzten Ansprechpartnern nachzufragen. Wir mussten den kompletten Vorgang erneut erklären und uns weitere 15 Minuten in der Warteschleife gedulden. Danach wurden wir wieder neu verbunden und haben erfahren, dass überhaupt kein Vorgang zuvor aufgenommen wurde, sondern nur ein Vermerk, dem niemand Aufmerksamkeit schenkt.

Als wir Kritk an der Art und Weise im Umgang mit uns als Geschäftskunden übten und die Frage nach einem ständigen Teamleiter stellten, in der Hoffnung den Vorgang qualifizierter und vor allem pragmatischer handhaben zu können, wurde kurz und knapp mit "Nein" quittiert.

Willkommen in der Realität. Zum wiederholten Male. Vielen Dank DHL Deutschland, dass wir mittlerweile 1.5 Stunden kostbare Arbeitszeit für Kommunikation aufbringen mussten, die im Idealfall nicht länger als 5 Minuten dauert bzw. schon mit der allerersten E-Mail erledigt war.

:(