Fehlende Abschlussrechnung, keine Bonusauszahlung

Warte auf Abschlussrechnung und Verrechnung des zugesagten Jahresbonus und Direktbonus.

Vertrag wurde am 28.02.2017 gekündigt (Bestätigung am 13.12.2016).

Bin ehemaliger enervatis Kunde. Mittlerweile läuft der Schriftverkehr über BEV (worüber ich nie informierte wurde). Während der Vertragslaufzeit kam es mehrfach zu unbegründeten Abschlagsanpassungen und Mahnungen sowie nachträglichen Preiserhöhungen, die weder vorab angekündigt noch auf ein Sonderkündigungsrecht hingewiesen wurde.

Nach etlichen Mails, Briefen und Telefonaten wurden mir per Mail am 17.11.2016 die Preise und Bonusansprüche der Auftragsbestätigung zugesichert.

Kundendienst sagte mir kurzfristige Erstellung der Abschlussrechnung am 05.04.2017 telefonisch zu. Anfrage per Mail mit konkreter Aufstellung/Kalkulation am 22.04.2017 ist bis heute unbeantwortet. Habe BEV darauf hingewiesen die Angelegenheit ggf. mit anwaltlicher Hilfe zu klären bzw. die Netzagentur Strom einzuschalten.