Seit vielen Jahren sind wir Kunden, erst E-Plus, dann Base jetzt O2 / Telefonica, was schon genug nervt. Seit Jahresanfang haben wir keinen Empfang mehr, auf Anfragen hieß es, wir reparieren. Wir haben abgewartet, man ist ja nicht so. Wir haben einen kleinen Betrieb und brauchen das Handy dringend. Dann hieß es, es wird auch zukünftig so bleiben. Alle Rechnungen wurden weiter abgebucht. Wir sollten mit der außerordentlichen Kündigung in den 02 Laden, die würden laut Telefonat das im PC eingeben, das würde schneller gehen. Die haben uns belächelt und weggeschickt. Ein halber Urlaubstag im Eimer.

Natürlich schriftlich gekündigt, auch die Einzugsermächtigung. Ein Monat keine Antwort, aber die Rechnung abgebucht. Wir haben alles, was zurückgebucht werden konnte, zurückgebucht. Nun wird die reguläre Kündigung anerkannt, von außerordentlich malgels Leistung ist keine Rede. Anbei eine Nummer, wenn wir Fragen haben. Unsere Festnetznummer wird blockiert, diese Nummer und alle, die ich im Netz rausgesucht habe, sind angeblich ungültig, das E-Mail Konto ist "mangels Benutzung" gesperrt, schreiben kann ich auch nicht.

Dann habe ich von einem anderen Apparat angerufen, die selbe Nummer war frei, die Warteschleife lang. Hab brav mein Anliegen Kündigung vorgetragen und die Vertragsnummer (elektronische Abfrage). Hab dann nochmal angerufen, weil es so lange gedauerte, da war die NUMMER WIEDER UNGÜLTIG. Wir mussten nun einen neuen Vertrag mit neuer Nummer abschließen, weil wir totale Probleme mit dem Kundenkontakt haben. Alle Kunden müssen angeschrieben werden, das kostet Zeit, Geld und beschädigt unseren guten Ruf. Nur den Vertrag haben wir noch, wenn wir die Nummer abkaufen wollen, dann muss der Vertrag bis zum Ende der regulären Frist laufen. Auf unsere außerordentliche Kündigung reagieren die egal wie nicht.

SCHÄMT EUCH, SO GEHT MAN MIT LANGJÄHRIGEN GUTEN KUNDEN NICHT UM.

WENN DIE NUN GELD VON UNS WOLLEN, SOLL UNS 02 VERKLAGEN, MIT DENEN SIND WIR FERTIG.