Wollte Schuhe UMTAUSCHEN, welche in einem Top Zustand waren. Aufkleber sowie Etikett noch dran. Schuhe nicht getragen! Ich hatte nur keinen Kassenzettel mehr. Die Dame an der Kasse teilte mir dann mit, dass ein Umtausch, ich betone Umtausch, keine Rekla, nicht möglich sei, weil ich keinen Kassenzettel mehr habe und ich die Schuhe ja auch geklaut haben könnte.
Auf die Frage hin, ob ich das richtig verstanden habe, wurde die Dame sehr unfreundlich, sprach etwas von Kulanz und versuchte mich für dumm zu verkaufen. Wobei ich mich frage, was daran kulant ist, dem Kunden zu unterstellen, dass er geklaut haben könnte.
Kundenfreundlichkeit ist etwas anderes. Außerdem finden ich es zudem sehr respektlos, wenn man ohne Einverständnis einfach mit "Du" angesprochen wird. Da ist es mir auch furchtbar, egal, ob das in diesem Unternehmen so gemacht wird. Mich hat erst dann jemand mit Du anzusprechen, wenn ich dem Jemand auch mein Du angeboten habe.
Meine Forderung an H&M Hennes & Mauritz:
Keine.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Hallo,
Sie kaufen etwas im stationären Handel und akzeptieren mit Zahlung der Ware auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens.
Es ist auch gar nicht so unüblich, dass bei einem Umtausch der Kassenzettel vorgezeigt werden muss. Könnte die Ware in einer anderen Filiale, oder sogar in einem anderem Geschäft gekauft worden sein. Bereits vor einigen Wochen gekauft worden sein, oder sogar wie bereits erwähnt wurde, gestohlen sein.
Ein Recht auf einen Umtausch haben Sie allerdings nicht. Die Dame hat Recht, wenn Sie bei dem Umtausch von Kulanz spricht. Es besteht keine rechtliche Grundlage, dass Waren umgetauscht werden müssen. Auch diese Punkte sind in der Allgemeinen Geschäftsbedingung verankert.
Ich sehe also kein Fehlverhalten der Verkäuferin. Das mit dem „duzen“ hat nichts mit Respektlosigkeit zu tun, sondern damit, dass es in Schweden normal ist, jeden zu duzen, da H & M bekannterweise aus Schweden kommt.
Einen schönen Abend noch