Finger weg. Erstklassige Abzockemasche. Gerät wurde im November mit Bitte um Reparatur eingeschickt (Service Center Süd, Garmisch-Partenkirchen). Nachdem ich wochenlang nichts mehr über den Stand der Dinge hörte, habe ich mal nachgefragt. Null Reaktion. Erst nach nochmaliger Anfrage war laut am Folgetag eingeganger E-Mail das Gerät angeblich im "Probelauf" und könne bei Zahlungseingang verschickt werden.
Da mir die Geschäftsbebärden sehr spanisch vorkamen, habe ich erstmal nicht überwiesen, sondern freundlich nachgefragt, was denn Probelauf bedeutet. Gerät repariert, ja oder nein. Voll funktionstüchtig etc. wieder keine Antwort. Erneute Anfrage per E-Mail mit Hinweis, dass ich langsam große Bedenken hinsichtlich der Ehrlichkeit der Firma habe und leider von einer Abzocke ausgehe. Daraufhin wurde ich telefonisch kontaktiert von einer Mitarbeiterin des "Untetnehmens", die mich kommentarlos sofort an - vermutlich - ihren Chef weiterleitete.
Das darauffolgende Telefonat verlief unter aller Granate. Unfreundlich, beleidigend, alles andere als kundenorientiert. Erst zum Ende hin wurde mir nach etwa zehnfacher Nachfrage zugesichert, dass mein Gerät repariert und bei Geldeingang sofort verschickt würde. Noch am selben Tag (Mitte März mittlerweile) habe ich den entsprechenden Betrag überwiesen und bis heute (Mitte Mai) nichts erhalten. Nochmals eine Anfrage über den Verbleib des Gerätes per E-Mail (etwa zwei Wochen nach Überweisung) mit der Rückantwort, es würde noch heute versendet werden. Seitdem keinerlei Reaktion. Gerät (NP 1400 Euro) sowie Rechnungsbetrag von über 300 Euro weg.
Es scheint ein fiktives Unternehmen mit zahlreichen Standorten (Regensburg, Berlin, Aalen, Garmisch-Partenkirchen, etc.) zu sein, in denen Zuständigkeiten abgewiesen und jeweils anderen Standorten zugeschoben werden. Eine Verfolgung und Aufklärung über Ansprechpartner und Zuständigkeiten werden somit erschwert und unmöglich gemacht. Von daher: Finger weg.
Meine Forderung an Service Center Süd:
Einhaltung des Vertrages, Zusendung des Gerätes, Rückerstattung aller Kosten.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Guten Tag Herr Leiser, ich mache derzeit ganz Ähnliches wie Sie (und viele andere auch) mit Service Center Süd (=TPG Scheidl GmbH) durch. Bitte kontaktieren Sie mich unter gemeinsam.gegen.tpg.scheidl@gmail.com um weitere Schritte abzusprechen.
Bislang null Reaktion durch das Unternehmen
Auf die Reclabox-Beschwerde wird nicht regaiert. Lediglich in 2 von mir aus geführten Telefonaten wird man trotz anders lautender Angaben weiterhin vertröstet. nie wieder Service Center Süd!
Ich habe ebenfalls mein Notebook zum Motherboard Wechsel am 19.06.2017 eingesendet. Kurze Zeit später erhielt ich vom Techniker einen Anruf, dass nicht nur das Motherboard defekt ist, sondern auch der Prozessor durch die externe Überspannung am USB-Port einen Schaden genommen hat.
Diesem Tausch habe ich entsprechend zugestimmt. Am 30.6. wurde mir ein Versand mitgeteilt.
Da ich nach 1 Woche das Gerät noch nicht erhalten habe, bin ich im zu meinen Entsetzen auf diese Seite (ReclaBox) mit den negativen Bewertungen gestoßen.
Umgehend habe ich dem Service Center Süd mit einer Anzeige und das Einschalten eines Rechtsanwalt gedroht, was ich in jeden in die Wege geleitet hätte.
Innerhalb weniger Stunden erhielt ich die Antwort, dass mein Notebook morgen am 7.7.2017 versendet wird. Tatsächlich erhielt ich am 7.7. auch die Trackingnummer.
Ergebnis:
Heute ist das Notebook angekommen, es ist voll funktionsfähig, Motherboard wurde getauscht der Schaden wurde tatsächlich ordnungsgemäß behoben.
Damit habe ich leider unberechtigterweise überreagiert, was mir Leid tut. Sprich bei mir hat alles funktioniert und ich bin damit zufrieden.
Das Problem ist, dass JEDEM Kunden im Nachhinein Elektronikbauteile in Rechnung gestellt werden, die gar nicht defekt waren. In Ihrem Fall ist das der Prozessor. TPG weiß genau, dass es dem Kunden so gut wie unmöglich ist, die Funktionsfähigkeit zum Zeitpunkt des Einschickens zu beweisen.
Also ich habe genau das Selbe Problem. Mein Notebook am 19.06.2017 eingeschickt und seit dem passiert NICHTS. Erst auf Anfrage ob das Notebook überhaupt angekommen ist wurde mal reagiert. Anruf vom Techniker und wie bei fast jedem hier ein weiterer Defekt der mir schon seltsam vorkam. Nach diversen Mail verkehr und auch mit der Androhung der Anzeige kam nur " Wenn ich weitere Mails schreiben würde, dann setzten Sie mich im Spam damit meine Mails geblockt werden. Seit dem ist wieder eine Woche vergangen und NICHTS. Keine Reaktion, kein Notebook! Das Notebook ist an die 1000 Euro Wert und die Reparatur habe ich auch schon bezahlt. Ich ärgere mich jetzt über eine naive Dummheit mein Notebook dort hin zu schicken. Ich werde jetzt auf Jeden Fall Strafanzeige stellen. Der andere Herr der auch zum 19.06.2017 sein Notebook hingeschickt hat und es auch wieder bekommen hat, hat dann wohl glück gehabt. Aber wie man hier ja lesen kann warten andere schon seit Monaten auf Ihr Notebook. An alle die das hier lesen FINGER WEG! Gebt lieber etwas mehr für eure Reparatur aus und dann bei einem Techniker in eurer Nähe.
Offensichtlich muss ich die Bezeichnung als "Abzocke" revidieren. Das Gerät wurde letztlich doch durch das Service-Center repariert und in einem augenscheinlich guten Zustand zurückgesendet. Eine erste Überprüfung der zuvor defekten Funktionalität war ebenfalls erfolgreich. Mainboard und TFT wurden offensichtlichen repariert bzw. gewechselt. Lediglich einige Tasten der Tastatur waren ohne Funktion, was jedoch nur an einem locker eingesteckten Flachbandkabel lag und leicht korrigiert werden konnte. Leider dauerte die Reparatur insgesamt ca. 11 Monate, also fast ein Jahr. Den in diesem Zeitraum aufgekommenen "Stress" sowie das ein oder andere, teils auch von mir ausgehende, unangenehme Telefonat hätte man sich wahrlich sparen können. Was durchaus löblich zu erwähnen bliebe, ist, dass mir die Gesamtkosten der Reparatur (über 300 Euro) als Gutschrift für eine weitere Instandsetzung angeboten wurden. Leider habe ich hierfür keine Verwendung bzw. kein Gerät auf das ich u. U. über einen längeren Zeitraum verzichten könnte. Unterm Strich also doch noch alles gut gelaufen. Hoffe, dass es sich bei mir aufgrund Lieferschwierigkeiten der Ersatzteile schlichtweg um eine Ausnahme gehandelt hat, sodass der Reparaturservice unabhängig des Zeitraumes zu empfehlen wäre.
Ja mein Notebook kam auch wieder und war sogar repariert. Allerdings leider mit einen falschen Mainboard. Dieses hat leider die Nachfolge Grafikkarte (Nividia 755 M) ich hätte aber die 750 M benötigt. somit kann ich meine Zweite Grafikkarte jetzt nicht mehr verwenden. Damit ist aus einem Gaming Notebook eine Office Notebook geworden und ist für meinen Sohn so unbrauchbar geworden. Sehr schade! Ja es wurde repariert und funktionier auch alles. Aber dennoch war der Service nicht wirklich vorhanden. Keine Information über den Status der Reparatur und leider sehr unfreundliches Personal. von der Zeit die das ganze gedauert hat ganz zu schweigen. Und da bin ich mit meiner Meinung glaube ich auch nicht alleine hier. Einmal und ganz sicher NIE WIEDER!
Das Mainboard meines hochwertigen Sony Notebooks war defekt und so kaufte ich ein neues Mainboard samt Austausch um 129 + 15 Euro Versand, da der Preis sehr günstig schien und die Website seriös. Dies änderte sich leider schnell, denn als mein Notebook abgeholt wurde, stand am Abholschein als Empfänger "Service Center Süd GmbH". Diese Firma gibt es jedoch laut Firmenbuchauskunft im deutschsprachigen Raum nicht. Zwei Tage später rufte mich ein unfreundlicher Techniker an und meinte, dass auch meine "Displayansteuerung" defekt sei und ich daher mit Mehrkosten von ca. 150 € zu rechnen hätte. Ich war mir jedoch sicher, dass dem nicht so ist und recherchierte etwas im Internet. Dabei traf ich auf eine Vielzahl an Beschwerden, unter anderem hier auf Reclabox. Offenbar war ich nicht der einzige, dem im Nachhinein etwas verrechnet wurde. Letztendlich bekam ich mein Notebook in einem weitaus schlechteren Zustand zurück, als davor. Ich kann dieses Unternehmen nicht weiterempfehlen. Der tatsächliche Firmenname dieses Unternehmens lautet übrigens "TPG Scheidl GmbH", einem Unternehmen in Klagenfurt, mit dem ich eigentlich nie einen Vertrag eingegangen bin und welches offenbar vor Kurzem in Konkurs gegangen ist. Ich erstattete Anzeige wegen gewerblichen Betruges.