Hallo, wir beziehen seit dem 29.04.2016 Gas von gas.de bzw. Grünwelt Energie mit der Bestellnummer 31879041.

Die Rechnungsbeträge wurden immer problemlos monatlich abgebucht.

Vor einigen Tagen habe ich allerdings einen Brief erhalten, dass ich gebeten wurde bis zum 28.04.2017 meinen Zählerstand durchzugeben und dass ich nun bis zum 13.05.2017 Zeit hätte, sonst wird dieser maschinell geschätzt und anhand dessen werde dann die Jahresrechnung erstellt.

Das war komisch, weil ich bisher keinen Brief von denen zu diesem Thema erhalten habe. Also habe ich mich heute, also am 13.05.2017 in das Kundenportal angemeldet (die Bezeichnung "bis zum" bedeutet: bis zum Ablauf des Datums, also bis 13.05.2017 um 23:59), um meinen Zählerstand durchzugeben. Ich habe dort festgestellt, dass dort online diverse Dokumente vorliegen. Dort war nämlich eine Preisinformation, die irgendwo auf der zweiten Seite sich mitten im Text befand, die besagt, dass sich unser Preis deutlich erhöht. Laut deren AGB muss so eine Info auf dem Postweg erfolgen.

Außerdem war dort bereits eine Jahresendrechnung, die bereits am 12.05.2017 erstellt wurde und zwar mit einem von denen geschätzen Ablesewert. Wir haben eine hohe Nachrechnung erhalten, diese ist zwar teilweise gerechtfertigt, jedoch nicht der Ablesewert aufgrunddessen diese erstellt wurde.

Nun dürfte auch seit kurzem die Frist überschritten worden sein, um das Sonderkündigungsrecht zu nutzen. Es gehe stark davon aus, dass deswegen davor nichts auf dem Postweg erfolgte, damit man bloß nicht bemerkt, dass sich der Preis sehr stark erhöht hat.

Ich habe also nichts von der horrenden Preiserhöhung erfahren. Ich habe nicht wie es im Brief hieß, bis zum 13.05.2017 meinen Ablesewert eingeben können. Der Ablesewert wurde zu hoch geschätzt. Und ich komme nicht mehr aus dem Vertrag raus, der jetzt deutlich teurer wird.

Hinzu kommt, dass wir beide Auszubildende sind, die jeden Cent dreimal umdrehen müssen und uns deshalb für diesen Tarif entschieden haben, um uns diesen leisten zu können. Durch die Preiserhöhung werden wir es sich nicht mehr können und müssen zusehen, wo wir bleiben.

Sobald eine Klärung erfolgt ist, werde ich diese Beschwerde natürlich entfernen.