16.05.2017 | 07:55 Uhr · 734 Views · von Anatoliy Pozhoha

Dänisches Bettenlager GmbH & Co. KG (Handewitt)

Nicht kundenfreundlich

Hallo, habe zwei Kissen gekauft, beide Austellungsstücke. Habe zu Hause festgestellt, dass die unterschiedlichen sind. Bin sofort zurückgefahren und nett gefragt, ob ein Kissen mit einem anderen Ausstellungsstück umtauschen kann. Dazu muss ich sagen, die Kissen wurden vom Verkäufer ausgesucht und verpackt. Die Antwort war, gekauft wie gesehen und dass das Kissen, das noch im Laden liegt, bleibt bei ihm.

Ich bereue, dass ich in dem Laden eingekauft habe, 140 Euro war auch nicht wenig.

Meine Forderung

Umtauschen und kundenfreundlich sein.

Firmenantwort

16.05.2017 | 07:55 Uhr · DÄNISCHES BETTENLAGER

Sehr geehrter Herr Pozhoha,

um Ihr Anliegen bestmöglich Bearbeiten zu können, bitten wir Sie uns die Filiale zu nennen, in der Sie die beiden Kissen erworben haben.

Nach Rücksprache mit unseren Kollegen werden wir Sie umgehend informieren.

Wir wünschen Ihnen, trotz der entstandenen Unannehmlichkeiten, einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen

Björn Stöhrmann

Kundendienst

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19.05.2017 | 08:14 Uhr · Anatoliy Pozhoha

Nein, ich habe eine Standartantwort bekommen, das sind Hygieneartikel, man kann die nicht wieder verkaufen. Ich habe die unverpackt und schmutzig gekauft, die Verkäufer sagten ich soll die Bezüge wachen! Ich vermute die waren von jemandem zurückgebracht und dienten zum Probeliegen. Nach zwei Nächte schlafen, merkt man das ein Kissen härter und einen weicher ist.

Firmenantwort

19.05.2017 | 10:08 Uhr · DÄNISCHES BETTENLAGER

Sehr geehrter Herr Pozhoha,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Jedoch benötigen wir die Nennung der Filiale (Straße, Ort) um Ihr Anliegen bearbeiten zu können.

Sobald Sie uns diese mitteilen, werden wir schnellstmöglich Rücksprache halten.

Wir freuen uns von Ihnen zu hören und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen

Björn Stöhrmann

Kundendienst

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19.05.2017 | 10:17 Uhr · Anatoliy Pozhoha

Klosterstr. 26,13581 Berlin-Spandau

Dazu lade ich noch zwei Bilder hoch. Der Verkäufer meinte es ist ganz normal, die verfärben sich mit der Zeit (nach der Reclamation). Mal ehrlich, wer hat schon vor kauf die Bezüge aufgemacht und rein geschaut?

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22.05.2017 | 10:27 Uhr · Anatoliy Pozhoha

Es sieht so aus, das der Laden keine Interesse daran hat.

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22.05.2017 | 10:28 Uhr · Anatoliy Pozhoha

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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29.05.2017 | 14:29 Uhr · Anatoliy Pozhoha

Man hat sich nicht mehr gemeldet.

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05.06.2017 | 14:54 Uhr · Anatoliy Pozhoha

Nein, nicht gelöst. Es hat sich niemand gemeldet!

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20.06.2017 | 06:21 Uhr · Anatoliy Pozhoha

Hat sich keiner mehr gemeldet.

Firmenantwort

20.06.2017 | 09:01 Uhr · DÄNISCHES BETTENLAGER

Sehr geehrter Herr Pozhoha,

nach Rücksprache mit unseren Kollegen in der Filiale in Berlin-Spandau, können wir Ihnen mitteilen, dass unsere Kollegen ein Kissen aus Kulanz zurück nehmen und dieses gegen ein neues, verpacktes Kissen austauschen. Sie müssten dann lediglich den Differenzbetrag zahlen.

Wir bitten Sie daher sich bzgl. Ihres Anliegens an unsere Kollegen in der Filiale zu wenden.

Mit freundlichen Grüßen

B. Stöhrmann

Kundenservice

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23.06.2017 | 09:28 Uhr · Anatoliy Pozhoha

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

30.06.2017 | 10:49 Uhr · Anatoliy Pozhoha

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst