In 2008 schloß ich mit TelDaFax einen Jahresvertrag mit Vorkasse bis zum 30.08.09. Alles ging gut, bis ich im August dieses Jahres von meinen Stadtwerken einen Brief zwecks Zählerablesung zum 30.06 bekam. Das machte mich stutzig - mein Vertrag lief ja noch bis 30.08., dachte ich.
Meine Stadtwerke teilten mir dann mit, daß ich bereits seit 01.07. von denen beliefert werde, da TelDaFax mich per 30.06. gekündigt hätte. TelDaFax teilte mir dann mit, daß es wohl intern einen Fehler gab und mich jemand wegen "Umzugs" aus dem Vertrag genommen hatte - allerdings bin ich nie umgezogen.
TelDaFax hatte auch keinerlei Dokumente vorliegen, wonach sie sich erklären konnten, warum mir gekündigt wurde - quasi ohne Rechtsgrundlage aus einem gültigen Vertrag.
Doch damit nicht genug - jetzt bekam ich "schon" vier Monate später meine Endabrechnung - allerdings ohne meinen vertraglich fixierten 100 EUR Neukundenbonus. Wieder rief ich bei TelDaFax an. Jetzt möchte man mir den Neukundenbonus nicht zahlen, da ich nicht mindestens zwölf Monate Kunde war, was für den Bonus Bedingung ist.
Nicht nur, daß ich bei den Stadtwerken zwei Monate viel mehr für den Strom zahlte, als in meinem TelDaFax-Vertrag eigentlich. Nein, jetzt soll ich auch noch auf die 100 EUR verzichten, weil die unkompetente Mitarbeiter beschäftigen.
Meine Forderung an TelDaFax:
Auszahlung von Neukundnebonus
Antwort auf die Beschwerde vom 13.10.2009
wie auch schon per Mail an Sie geschrieben, sollen Sie nicht keinswegs auf Ihren Neukundenbonus verzichten ! Die Sache mit der Kündigung tut uns natürlich ebenfalls leid - gerne begrüßen wir Sie wieder als Kunde, so Sie denn nun noch wollen ? Melden Sie sich gerne bei uns, sei es an der kostenlosen Rufnummer 0800 / 11 11 030, sei es via reclabox@teldafax.de.
Es grüßt
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.