Ich habe am 17.4.2017 einen Flug online über Opodo gebucht und musste ihn am darauffolgenden Tag leider wieder stornieren.
Allein das dauerte schon sehr lange - ich war erstmal 24 Minuten in der Warteschleife, bis ich mit einem Mitarbeiter sprechen konnte. Man sicherte mir dann zu, dass ich den Betrag von 195€ zurückerhalten werde - auch eine Bestätigung der Stornierung via Email habe ich erhalten.
Die Rückerstattung blieb bisher aus.
Verbesserungsvorschlag: Stornierungen online möglich machen.
Meine Forderung an Opodo Deutschland:
Ich möchte die 195€ zurückerstattet bekommen
Antwort auf die Beschwerde vom 21.05.2017
Lieber Kunde,
wir bedauern die beschriebenen Umstände und möchten uns dafür entschuldigen.
Ein Kundenservice-Mitarbeiter wird sich um Ihre Beschwerde kümmern und sich mit Ihnen per E-Mail in Kontakt setzen. Wir bitten Ihnen dafür den nächsten Link zu folgen
https://tinyurl.com/ka77d8u
Vielen Dank im Voraus und beste Grüße
Anna - Customer Care
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Ich habe eine teilweise Erstattung bekommen, jedoch nicht den vollen zugesicherten Betrag.
Ich hatte zwischenzeitlich Kontakt mit Opodo und mir wurde zugesichert, dass der Restbetrag erstattet wird; auf diese Erstattung warte ich nun.
Der ausstehende Betrag wurde mir nun überwiesen.