13.06.2017 | 15:38 Uhr | 130 Views
Seit der Zählerablesung sind nun 9 Wochen vergangen, eine Jahresrechnung erfolgte bis heute nicht.
Da ich mit einem hohen Guthaben rechne, gehe ich von geplanter verzögerter Rechnungsstellung aus.
Auf Mails oder Schreiben wird seitens Extraenergie nicht reagiert, es erfolgt keinerlei Reaktion.
Die monatlichen Abschläge jedoch werden immer pünktlich eingezogen.
Bestell-/Kundennummer: 02617065
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Erstattung des fälligen Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 13.06.2017
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Für die enstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Ihr Anliegen haben wir selbstverständlich an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Diese wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Abrechnung wurde erstellt, das Guthaben jedoch nicht ausgezahlt
Guthaben wurde vollständig ausgezahlt