Jahresverbrauchsabrechnung wird nicht übersandt

Trotz mehrfacher E-Mails u. Telefaxschreiben meinerseits hat die BEV bis heute nicht die Jahresverbrauchsabrechnung übersandt, lediglich mitgeteilt, dass der monatliche Abschlag sich fort um zehn Euro verringert (?). Ich hatte in den vergangenen Jahren mehrfach den Stromanbieter gewechselt, so etwas hat es noch nie mit den anderen Anbietern gegeben.