Einen Flug und Hotel Reise musste ich aus gesundheitlichen Gründen stornieren. Erst wurden 168,02 Euro angeboten, nach einer Beschwerde meinerseits wurden plötzlich 268,68 Euro kommentarlos überwiesen. Auch dieser Betrag nicht ist nachvollziehbar. Da ich für meine Reiserücktrittsversicherung eine Stornoabrechnung benötige, habe ich per E-Mail und per Einschreiben um eine Stornoabrechnung gebeten. Nach vier Wochen hat sich Opodo immer noch nicht gemeldet und wird sich wahrscheinlich auch nicht mehr melden. Seriöse Unternehmen mit einem ernst zu nehmenden Beschwerdemanagement agieren anders. Man kann insgesamt den Eindruck gewinnen, dass Opodo aus finanziellen Gründen keine nachvollziehbaren Stornoabrechnungen dem Kunden zur Verfügung stellt.
Bestell-/Kundennummer: 2497189581
Meine Forderung an Opodo Deutschland:
Zusendung einer Stornoabrechnung.
Antwort auf die Beschwerde vom 30.05.2017
Sehr geehrte Martin Sieling,
wir möchten uns entschuldigen, dass bei dieser Gelegenheit Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war. Wir würden gerne Ihren Anligen bearbeiten. Können Sie bitte den nächsten Link mit Ihre Kommentare ausfüllen und uns Ihren Buchungsnummer zur Verfügung stellen.
https://tinyurl.com/ka77d8u
Mit bestem Gruss,
Anna - Customer Care
kommentare und trackbacks 2
Opodo hat sich gemeldet. Eine Stornoabrechnung habe ich erhalten, die aber noch erklärungsbedürftig ist. Insofern bin ich ein Schritt weiter gekommen. Allerdings ist es traurig, dass opodo erst über diese Plattform reagiert.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst