Voll hereingelegt!

Ich habe mir Anfang März ein neues Schlafzimmer gekauft.

Lieferzeit sollte KW 20. /21. sein.

Das die Lieferung bis zu 10 Wochen andauern kann, fand ich schon hefitg aber habe mich damit abgefunden.

Jetzt kommt es jedoch dicke: Ende KW 21 rufe ich den Kundenservice an, um mal nachzuhören, wann ich denn nun mit der Lieferung rechnen könne. Immerhin sei mir diese spätestens Ende dieser Woche versprochen worden.

Da wird mir allen Ernstes gesagt, KW 20/21 bedeute, dass die Lieferung erst bei Ostermann ankäme und der erste freie Termin, den man mir anbieten könne, sei erst in drei Wochen!

Heißt, ich war nun knapp 14 Wochen ohne Schlafzimmer!

Absolute Frechheit.

Meine Forderung

Entgegenkommen in irgendeiner Weise

Firmenantwort

14.09.2017 | 12:33 Uhr · Einrichtungshaus Ostermann Gmb...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist. Kundenservice ist uns sehr wichtig. Leider haben wir nicht immer, wie auch in Ihrem Fall, Einfluss auf die Lieferzeiten unserer Vorlieferanten. Tatsächlich ist es so, dass mit der Lieferzeit, die Warenbeschaffung vom Hersteller zum Händler gemeint war. Für die Kommunikationsschwierigkeiten möchten wir uns jedoch an dieser Stelle entschuldigen.

Wir haben Ihr Anliegen bereits an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet. Man wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr OSTERMANN Team