Ich habe mir Anfang März ein neues Schlafzimmer gekauft.
Lieferzeit sollte KW 20. /21. sein.
Das die Lieferung bis zu 10 Wochen andauern kann, fand ich schon hefitg aber habe mich damit abgefunden.
Jetzt kommt es jedoch dicke: Ende KW 21 rufe ich den Kundenservice an, um mal nachzuhören, wann ich denn nun mit der Lieferung rechnen könne. Immerhin sei mir diese spätestens Ende dieser Woche versprochen worden.
Da wird mir allen Ernstes gesagt, KW 20/21 bedeute, dass die Lieferung erst bei Ostermann ankäme und der erste freie Termin, den man mir anbieten könne, sei erst in drei Wochen!
Heißt, ich war nun knapp 14 Wochen ohne Schlafzimmer!
Absolute Frechheit.
Meine Forderung an Einrichtungshaus Ostermann:
Entgegenkommen in irgendeiner Weise
Antwort auf die Beschwerde vom 29.08.2017
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist. Kundenservice ist uns sehr wichtig. Leider haben wir nicht immer, wie auch in Ihrem Fall, Einfluss auf die Lieferzeiten unserer Vorlieferanten. Tatsächlich ist es so, dass mit der Lieferzeit, die Warenbeschaffung vom Hersteller zum Händler gemeint war. Für die Kommunikationsschwierigkeiten möchten wir uns jedoch an dieser Stelle entschuldigen.
Wir haben Ihr Anliegen bereits an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet. Man wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr OSTERMANN Team
kommentare und trackbacks 6
Hallo,
was erwarten Sie denn? Kein großes Möbelhaus hat so ein gigantisches Lager. Es sind meist nur Ausstellungsstücke, damit die Kunden ein Blick für das Produkt bekommen.
Sie bestellen also im Möbelhaus ein Produkt, in dem Fall ein neues Schlafzimmer. Der Mitarbeiter des Möbelhauses gibt es dann an den Hersteller weiter, der dann das o. g. Produkt in Auftrag gibt. Nachdem es hergestellt wurde, wird es an das Möbelhaus geliefert. Das Möbelhaus arbeitet meist mit externen Speditionsfirmen zusammen, die i. d.R. auf Sie zukommen um ein Termin zu vereinbaren.
Wenn beide eben stark ausgelastet sind, weil Sie eben nicht der einzige Kunde sind, dann ist das nun mal so.
Denke mal, Sie wissen worauf Sie sich eingelassen haben. Es ist nie klug, das „Alte“ zu entsorgen, bevor Sie das Neue noch nicht haben.
Was für ein schwachsinniger Kommentar. Lieferzeit heißt Ankunft beim Kunden und nirgendwo sonst.
Was für ein sinnloser Kommentar. Lieferzeit heißt Ankunft beim Kunden und nirgendwo sonst.
Die Lieferzeit gibt an, wann die Möbel voraussichtlich beim Händler angeliefert werden, und nicht beim Kunden. Wenn Sie das vor Ort falsch verstanden haben sollten, ist das Ihr Problem. Was man dem Händler ggf vorwerfen kann ist, dass er Sie nicht explizit darauf hingewiesen hat. Wenn ich eine ungefähre Lieferzeit genannt bekomme, ist doch ganz klar, dass damit noch gar kein fester Auslieferungstermin mit dem Kunden vereinbart wurde.
Frech finde ich, dass Sie hier dem Händler alles in die Schuhe schieben.
14 Wochen ohne Schlafzimmer? Da kann doch der Händler nichts dafür. Wenn es so dringend war, hätten Sie halt irgendwo ein Schlafzimmer kaufen müssen, dass sofort verfügbar bzw lieferbar gewesen wäre.
Leider hat sich bis heute noch niemand gemeldet. Bei erneuter Kontaktaufnahme wird man telefonisch auch nur angepamt. Nie wieder Ostermann!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst