Ich habe bereits vor 9 Wochen meine Flüge aufgrund einer schweren Erkrankung innerhalb der Familie (Mutter) storniert. Alles lief nach Vorgaben und Anforderungen (Vorlage ärztl. Befunde, Ausfüllen von Formularen etc.)

Nun heißt es laut Check24 - nachdem ich als Kunde erneut nachfragen muss - das Geld werde von der Airline bisher nicht ausgezahlt und man würde bereits anmahnen.

Ich habe rechtzeitig storniert, erfülle alle Kriterien und habe zusätzlich über Check24 eine umfassende Rücktrittsversicherung abgeschlossen.

Für mich als Kunde ist doch in erster Linie völlig unerheblich wie die Kommunikation zwischen dem Buchungsportal und der Airline abläuft - und ich muss mich zudem fragen warum ein so großes Unternhemen wie Check24 mit einer Airline kooperiert, bei der es derartige Probleme gibt. Mein Fall wird ja sicherlich nicht der Erste und Einzige sein.

Warum bietet man mir keinerlei Entgegenkommen oder Lösungswege an bei Check24?

Für uns wäre das ein Verlust von knapp 1000,-Euro - das ist mehr als nur ärgerlich und enttäuschend.

Sollte es hierfür keine annehmbare Lösung geben dann werden wir rechtliche Schritte einleiten.

Außerdem würden wir von weiteren Buchungen über dieses Portal dann natürlich dringend abraten und dies auch so in die Öffentlichkeit tragen!