Ich schreibe im Namen meiner 76-jährigen Mutter, die mich erst letzte Woche vom Abschluss eines Vertrages mit der primacall in Kenntnis setzte. Ein Portierungstermin ist schon für den 12.06. terminiert, deshalb wähle ich zeitgleich diesen Weg (auf Anraten der Service-Hotline, Herr Kostiz, habe ich bereits eine E-Mail mit allen Informationen an info@primacall.de geschickt). In der Wohnung meiner Mutter gibt es keinen verlässlich funktionierenden Mobilfunk-Empfang, weshalb die Lösung Festnetz über primacall-SIM/Mobilfunk nicht oder nur mangelhaft funktionieren kann.
Meine Mutter ist aufgrund diverser Erkrankungen auf einen Hausnotruf angewiesen, um im Ernstfall Hilfe herbeirufen zu können. Dieser bedingt einen verlässlichen Festnetzanschluss, welcher aktuell via Telekom Deutschland GmbH besteht.
Nach Rücksprache mit der Telekom Deutschland GmbH wurde mir empfohlen, dass meine Mutter die Portierung storniert und somit der dringend notwendige Festnetzanschluss bestehen bleibt. Die Stornierung habe ich mit heutiger Mail an die primacall GmbH, mit Vollmacht meiner Mutter abgeschickt.
Nun hoffe ich auf Verständnis und Kulanz der Fa. primacall GmbH, den Vertrag und die Portierung zu stornieren!
Bestell-/Kundennummer: Kunden-Nr.: 474298, Auftrags-Nr.: 4-349344995
Meine Forderung an primacall:
Portierung und Vertrag stornieren
Antwort auf die Beschwerde vom 27.06.2017
Sehr geehrter Herr Bücker,
vielen Dank für die Anfrage.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primacall bereit, den Tarif Ihrer Betreuten mit sofortiger Wirkung zu beenden.
Wir bitten Sie, sich an den Anbieter Ihrer Wahl zu wenden, damit die Portierung der bereits vollständig portierten Rufnummer zu Ihrem neuen Anbieter erfolgen kann. Sobald uns die Portierungsanfrage vorliegt, wird die Rufnummer freigegeben.
Die offene Rechnung wird selbstverständlich auch aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht storniert.
Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
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Eine Rückportierung des alten/neuen Anbieters muss noch erfolgen. Erst wenn meine Mutter ihre alte Festnetznummer zurück bekommen hat und die Festnetztelefonie wieder einwandfrei funktioniert sehe ich die Beschwerde als gelöst.
Eine Rückportierung des alten/neuen Anbieters muss noch erfolgen. Erst wenn meine Mutter ihre alte Festnetznummer zurück bekommen hat und die Festnetztelefonie wieder einwandfrei funktioniert sehe ich die Beschwerde als gelöst.
Primacall hat der Rückportierung zugestimmt, die ist aber noch nicht vollzogen. Erst wenn meine Mutter wieder einen Festanschluss mit ihrer alten Festnetznummer hat, sehe ich die Beschwerde als gelöst. Das ist derzeit noch nicht der Fall!
Leider ist die Umstellung scheinbar nicht so einfach. Trotz neuem Vertrag dauert es noch! Das Thema ist leider noch nicht gelöst!