Am Anfang lief alles reibungslos und ich dachte, wir hätten unseren Stromlieferanten des Vertrauens gefunden, aber nach einem Jahr wurde dies zum Alptraum! Es fing schon vor Vertragsende an, wir hatten immer einen Abschlag von 103 Euro, plötzlich buchten sie ohne Ankündigung von Gründen 163 Euro zwei Monate vor Ende ab. Wir riefen im Kundencenter an und uns wurde als erstes gesagt, sie hatten mehr Strom verbraucht, dann beim zweiten Anruf wurde gesagt, die Grundsteuer wurde erhöht, wo mein Mann direkt fragte und das macht 60 Euro aus oder wie? (was Gesetzes widerich ist, da der Stromanbieter vorher darüber informieren muss laut Anwalt) Vertrag endete am 31.03.2017, da wir aber nicht wechseln wollten, riefen wir bei Enervatis an und es hieß, zahlen Sie erst mal 163 Euro weiter, bis die Endabrechnung da ist! Gesagt getan!
Dann kam aber nach drei Wochen immernoch keine Endabrechnung, wir wieder im Kundencenter angerufen, nach zwei weiteren Wochen kam sie dann mit Guthaben von 15 Euro. Gleichzeitig bekamen wir im Mai eine Mahnung mit 173 Euro für April, obwohl wir den Abschlag (Quittung vorhanden) am 03.04.2017 gezahlt hatten! Dann riefen wir mal wieder im Kundencenter an und teilten Ihnen dieses mit, nach langem Hin- und Her fand der Mitarbeiter im Computer dann den Zahlungseingang und betonte hier ist leider momentan pures Chaos.
Da wir im Mai noch nicht überwiesen hatten, da wir immernoch nicht die Bonuszahlungen bekommen hatten, einigten wir uns mit dem Herren es mit der Mai Abschlagszahlung zu verrechnen, was auch ok war, das heißt, wir hätten noch sechs Euro + die 15 Euro Rückzahlung gut gehabt! Mein Mann bat um ein Schriftstück von Enervatis, was dies belegt! Nach zwei Wochen kam immernoch kein Schriftstück, aber dann eine Mahnung vom Anwalt in Höhe von 406 Euro. Ich dachte, mich trifft der Schlag! Heute wieder dort angerufen, dies alles geschildert und es hieß, wir überschauen alles mal und dann melden wir uns diese Woche.
Da ich mich aber langsam veräppelt fühle, werde ich wohl zur Verbraucherzentrale rennen müssen! Denn selbst die mal eben insgesamt 120 Euro von Januar + Februar sind schon unzulässig, man hat einfach den Abschlag schon zwei Monate vor Vertragsende erhöht! Und der Kundenservice, da weiß einer nicht, was der andere sagt und tut!
Bestell-/Kundennummer: 262172
Meine Forderung an Enervatis Energieversorgungsgesellschaft:
Erstattung und ordentlicher Kundenservice.
Antwort auf die Beschwerde vom 12.06.2017
Sehr geehrter Herr Özmert, sehr geehrte Frau Özmert,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Gerne teilen wir Ihnen mit, dass das Guthaben aus der Verbrauchsabrechnung am gestrigen Tage überwiesen wurde.
Sämtlichen Gebühren wurden unsererseits ausgebucht und der Abschlagsbetrag auf den aktuellen Verbrauchswert (gemäß Abrechnung) angepasst.
Bei weiteren Fragen kommen Sie gerne direkt auf unseren Kundenservice zu.
Herzliche Grüße
Ihre Enervatis - eine Marke der BEV Energie
kommentare und trackbacks 3
Es wurde uns vom kundencenter zugesichert das bis spätestens Ende der Woche eine rückmeldung kommt! Bis heute nichts! Ich bin langsam echt Stock sauer und weiß auch nicht mehr wie oft ich da noch anrufen soll!
Ich habe mit diesem Verein ja auch meine Probleme.
Entziehe denen einfach die Abbuchungserlaubis und überweise denen 70,- Euro
Da wir immer noch nicht wissen wieso uns 2 Monate vor Vertragsende ohne Ankündigung 163 Euro anstat der abgemachte Betrag von 103 Euro abgezogen wurde! Das mit dem angeblichen Mehr Verbrauch kann ja net sein da wir unseren Zählerstand ja 2 Monate nach vertragende erst bei Enervatis angegeben haben! Dazu muss ich anmerken das uns es noch nicht mal mitgeteilt wurde das wir den Zählerstand mitteilen müssen! Zudem wie kann es sein wenn wir den Zählerstand durchgeben müssen das enervatis schon 2 Monate vor Vertragsende weiß das wir mehr Verrbraucht haben? Und wie kommt es das es genau die exakte Summe von 163 Euro wie die neuen Abschläge nach dem Jahr sind? Finde den Fehler?