Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe einen DSL Vertrag bei Ihnen abgeschlossen. Die Freischaltung sollte am 29.05.2017 durch einen Techniker erfolgen. Der Techniker ist leider nicht erschienen. Da ich studiere und an das Internet gebunden bin, bin ich sehr verärgert. Habe dennoch das Kundenhotline mit circa einer Stunde Wartezeit angerufen und einen neuen Termin vereinbart für den 07.06.2017. Der Techniker ist wieder nicht erschienen.

Habe wieder das Kundenhotline abgerufen mit einer Stunde Wartezeit. Sie können mir nicht helfen und keinen neuen Termin vereinbaren. Sie wollen sich bei mir bei mir melden. Nach zwei Tagen kam immer noch kein Anruf. Habe wieder das Hotline angerufen, eine Stunde Wartezeit. Jetzt meinen die, der Techniker soll erschienen sein, aber nicht in meiner Wohnung und es muss nicht in meiner Wohnnung erscheinen. Es liegt also technisches Problem seitens o2. Es wurde Ticket eröffnet und versprochen spätestens 48 h später bei mir zu melden. Wieder nichts seitens o2.

Musste nach einer Stunde Wartezeit wieder mit dem Kundenservice sprechen. Und sie sagen, das Ticket wurde geschlossen, weil es kein Problem gebe oder so. Und man kann keinen neuen Termin machen, weil 07.06.2017 noch offen ist. Und sie können mir nicht helfen und wurde mir versprochen sich bei mir zu melden, was ich sehr anzweifele. Es wird mir auch kein Internet zur Überbrückung angeboten und wird abgelehnt. Und einen neuen Termin wollen sie auch nicht machen. Ich bin gerade machtlos und bereue einen Vertrag bei O2 gemacht zu haben. Ich hoffe sie können mir dabei behilflich sein.

Mit freundlichen Grüßen