Sehr geehrtes Bravo Fly Team,
Samstag den 17.06.2017 hatte ich einen Hinflug von Wien nach Stuttgart und einen Rückflug am 18.06.2017 von Stuttgart nach Wien gebucht und bezahlt.
Ich konnte den Hinflug nicht antreten, aufgrund gesundheitlicher Umstände musste ich auf einen Zug ausweichen.
Am 18.06.2017 ging es mir soweit besser, dass ich mich in der Lage fühlte den Rückflug anzutreten.
Dies wurde mir von Austrian Airlines verweigert, obwohl ich gemäß der Allgemeine Beförderungsbedingungen für Passagiere und Gepäck der Austrian Airlines gehandelt habe.
Allgemeine Beförderungsbedingungen für Passagiere und Gepäck - Wien, Juni 2017:
3.3.2. Wenn Sie die Flugcoupons aufgrund Höherer Gewalt, Krankheit oder aus einem von Ihnen nicht zu vertretenden Grund oder Hindernis (z. B. Verspätung des Zubringerfluges), nicht in der angegebenen Reihenfolge abfliegen können, bleiben die restlichen Flugcoupons weiterhin gültig. Die diesbezüglichen Gründe sind uns sofort nach Kenntniserlangung oder Wegfall des Hindernisses bekannt zu geben und nachzuweisen. Diesfalls können Sie die restlichen Flugcoupons in der vorgesehenen Reihenfolge abfliegen.
Das habe ich getan. Die Frau des Servicecenters der Austrian Airlines hat mich darauf verwiesen, dass bravofly die Buchung getätigt habe und es über ihren Service nur umgebucht werden könnte.
Ihr Serviceteam ist leider nur Montags-Freitags zu erreichen.
Hiermit fordern ich Sie auf, die für den vollen Flug berechneten Steuern und Gebühren und nach § 649 BGB zurückzuerstatten.
Darüber hinaus sind Kosten entstanden für den Weg von Stuttgart nach Wien.
Mit besten Grüßen,
Georgios Albanis
Bestell-/Kundennummer: 1026330263
Meine Forderung an bravofly:
Rückerstattung des Fluges + Kosten die dadruch angefallen sind.
Antwort auf die Beschwerde vom 19.06.2017
Sehr geehrter Herr Albanis,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit uns und bitte entschuldigen Sie unsere verspätete Rückmeldung.
Ich habe Ihre Anfrage an die Fachabteilung weitergeleitet. Die Kollegen werden sich mit der Airline in Verbindung setzen und die angefragte Rückerstattung bei dieser beantragen.
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass dieser Prozess nicht bei jeder Airline automatisiert abläuft, d. h. die Rückerstattung kann, wie in unseren AGBs zu lesen ist, bis zu einige Monate dauern. Diese Zeiten variieren aber stark je nach Fluggesellschaft und Art der Stornierung.
Bravofly versichert Ihnen jedoch, dass Sie den Betrag zurückerhalten, sobald wir ihn von der Airline bekommen haben.
Für weitere Anliegen bleiben wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Jenny Schneider
kommentare und trackbacks 3
Guten Tag,
Bravo Fly hat sich bei mir noch nicht zu Wort gemeldet.
Auch habe ich eine Email an:
ccare-ns@de.customer-travel-care.com
wie es unter den AGBS der BravoFly angegeben ist.
Austrian Airlines wurde darüber informiert und hat mich darauf verwiesen, das die Rückerstattung nur über das Reisebüro erfolgen kann.
Beste Grüße,
Georgios
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
BravoFly hat mit mir Kontakt aufgenommen und leitet intern die Notwendigen Schritte ein um meinem Fall nachzukommen.