Falsche Endabrechnung - Neukundenbonus wird nicht gewährt

Sehr geehrte Damen und Herren,

trotz Hinweis darauf, dass die Endbarechnung nciht korrekt ist - Neukundenbonus in Höhe von 15% wurde nicht berücksichtigt- beharrt das Firmengeflecht Fuxx- Die Sparenergie Gmbh, zu der der Gaslieferant Grüner Funke gehört, darauf, den offenstehenden Betrag aus der falschen Endabrechnung zunächst zu bezahlen. Hier wurde am Servicetelefon auch schon mit Inkasso gedroht (es geht um eine Erstattung von rund 130,-- EUR, Nachforderung beträgt 70,-- EUR).

Wie lang man auf die Gesamterstattung in Höhe von rund 200,-- EUR dann warten darf, kann man ja diversen Forenbeiträgen entnehmen.

Die gesamte Vorgehensweise ist in keinster Weise kundenorientiert. Die fachliche Komepetenz am Servicetelefon ist sehr stark in Frage zu stellen - Telefonate werden in unangebrachter Art und Weise einfach beendet, wenn einer fachlichen Argumentastion nichts mehr entgegen zu stellen ist. Unglaublich.

Hier drängt sich der Verdacht einer gewissen Strategie in der Vorgehensweise auf.

Meine Forderung

Gewährung zugesagten Neukundenbonus in Höhe von 15%

Firmenantwort

20.06.2017 | 15:50 Uhr · Fuxx-Sparenergie GmbH

Sehr geehrter Herr Goßmann,

wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr

Grüner Funke Service-Team

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25.06.2017 | 06:55 Uhr · Goßmann

Der avisierte Anruf ist bis jetzt nicht erfolgt, vielmehr habe ich eine weitere Mahnung für die unberechtigte Forderung erhalten.

Für mich sieht kundenorientiertes Verhalten etwas anders aus.

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26.06.2017 | 05:47 Uhr · Goßmann

Der avisierte Anruf ist bis jetzt nicht erfolgt, vielmehr habe ich eine weitere Mahnung für die unberechtigte Forderung erhalten.

Für mich sieht kundenorientiertes Verhalten etwas anders aus.

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28.06.2017 | 19:18 Uhr · Goßmann

Hallo,

es scheint so, dass dieser Fall gelöst ist. Grüner Funke hat mir am 26.06.2017 per Email mitgeteilt, die Schlussrechnung unter Berücksichtigung des Neukundenbonus zu korrigieren und das laufende Inkasso selbstverständlich zu stoppen.

Bin gespannt, wann ich den Erstattungsbetrag erhalten werde.

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07.07.2017 | 08:53 Uhr · Goßmann

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst