Nachdem ich mein Vertrag bei Immergrün fristgerecht gekündigt hatte wurde meine Zahlungsform ohne Ankündigung von Lastschrift auf Überweisung umgestellt. Deshalb schickte ich ein Lastschriftmandat, welches erneut den Lastschrifteinzug erlaubte. Allerdings musste ich bei der nächsen Zahlung feststellen, das mein Mandat wieder erloschen war. . Nun zum eigentlichen Problem. Der monatslicher Abschlag für Juni wurde von Immergrün nicht abgebucht. Nun habe ich nach zwei Wochen direkt eine Forderung von EWD Inkasso für Juni erhalten. Dies geschah ohne vorherige Mahnung. Nachdem ich mich an den Kundeservice wand, sollte das Inkassoverfahren eingestellt werden. Dies wurde offenbar doch nicht gemacht, da ich nun eine weitere Forderung über 70€ für die Mahnkosten erhalten habe. Der Immergrünservice ist leider unfähig mir konkrete Antworten zu liefern.
Bestell-/Kundennummer: 21608025620
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Einstellung Inkassoverfahren und Übernahme Kosten
Antwort auf die Beschwerde vom 26.06.2017
Sehr geehrter Herr K.,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
kommentare und trackbacks 1
Immergrün hat mir eine Kulanzgutschrift in höhe der halben Rechnungssumme geboten. Auf dieses Angebot bin ich eingegangen.