Echt eine Sauerei, wurde einfach nach einer Autopanne von A.T.U abgewiesen. Bin schon jahrelang Kunde bei A.T.U, dann hatte ich mit meinem Mercedes eine Panne, das Fahrzeug springte nicht mehr an und es musste abgeschleppt werden. Wir fuhren dann zu A.T.U nach Sindelfingen, Mahdentalstr. 88. Der Werkstattmeister kam dann zu mir und sagte, er könne nichts machen, es sei alles voll, ich hatte gesagt, er solle doch mal einen Blick auf das Fahrzeug schauen, ob er vielleicht den Fehler findet, wurde einfach abgewiesen. Es geht heute nicht und nächste Woche auch nicht, ging mit großer Enttäuschung, echt eine Sauerei.
Meine Forderung an A.T.U Auto-Teile-Unger:
Man soll sich echt überlegen, ob man die Wekstatt noch aufsucht.
Antwort auf die Beschwerde vom 26.06.2017
Sehr geehrter Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es ist uns wichtig, ein ehrliches Feedback von unseren Kunden zu bekommen, gerade dann, wenn etwas nicht ganz zu Ihrer Zufriedenheit läuft. Nur so können wir unser Leistungsangebot verbessern und die Prozesse im Sinne unserer Kunden optimieren. Mit Ihrer Beschwerde haben Sie uns darauf aufmerksam gemacht.
Wir haben bereits versucht Sie telefonisch zu erreichen, jedoch leider ohne Erfolg. Bitte nennen Sie uns Ihre telefonische Erreichbarkeit unter Feedback@de.atu.de. Wir melden uns schnellstmöglich um den Sachverhalt gemeinsam mit Ihnen zu klären. Wir bitten Sie dies als absoluten Ausnahmefall zu betrachten und hoffen Sie bald wieder in unserer Filiale begrüßen zu dürfen
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Nein es kam keine Rückmeldung von ATU
Sehr geehrter Damen und Herren,
wir nehmen Bezug auf Ihre Bewertung und möchten uns für die Unannehmlichkeit bei Ihnen entschuldigen. - Wir haben von der Filiale die Rückinfo erhalten, dass sich der Geschäftsleiter bereits telefonisch mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat und eine zufriedenstellende Lösung für beide Seiten gefunden hat.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr A. T.U-Team
Die ATU hat sich Telefonisch bei mir am 28.06.2017 gemeldet und sich das Problem angenommen, und natürlich Mitgeteilt das es zu diesem Vorfall auf keinen Fall mehr kommen würde. Es hat sich der Geschäftsleiter von Sindelfingen wirklich Mühe gegeben um dieses Problem anzunehmen.Er hat sich für diese Annehmlichkeiten Entschuldigt und für meine Unannehmlichkeiten habe ich einen Gutschein bekommen. Möchte mich auch nochmals bei der Recla Box bedanken für die Begleitung meine Problemes und der Veröffentlichkeits meines Anliegen. Vielen Dank