Keine Pakete zugestellt weder persönlich noch am Ablageort

Am 28.6.2017 wurden angebl. unter meiner Adresse 2 Pakete abgegeben. Obwohl ich zu Hause war, wurde bei mir von GLS absolut nix abgegeben. Hatte auch vorsichtshalber per Email einen Ablageort mitgeteilt, falls ich nicht zu Hause sein sollte.

Habe mich bei GLS beschwert und bekam von dort folgende Nachricht:

""" Ihr Paket mit der Paketnummer wurde am 28.06.2017 in der Nachbarschaft bei Frau/Herrn Keye alternativ hinterlegt. Teilen Sie uns bitte mit ob der Name bekannt ist. Die Sendung mit der Paketnummer 1432071116 liegen uns keine Daten vor. Bitte überprüfen Sie diese noch einmal oder erfragen Sie die Paketnummer bei Ihrem Absender. Wir bedanken uns für Ihre Unterstützung. """"""

In meiner Nachbarschaft gibt es keine Fam. Keye und warum soll ich GLS unterstützen, wenn offensichtlich ist, dass der Kunde überhaupt nicht Ernst genommen wird. Nicht GLS sagt wo es lang geht, sondern der Zusteller tut dies. Er ist der Chef und nicht GLS! Bin mal gespannt wo meine Ware bleibt, die habe ich nämlich schon gleich bei der Bestellung bezahlt.

Ich werde keine Ware mehr bei Lieferanten bestellen, welche GLS als Geschäftspartner haben!

Meine Forderung

Aufklärung bzw. Erstattung der Kosten

Firmenantwort

10.07.2017 | 11:40 Uhr · General Logistics Systems Germ...

Sehr geehrte Frau Lorenz,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

Kommentar

10.07.2017 | 14:39 Uhr · Karin Lorenz

Ich habe das Gefühl, dass bei GLS die rechte Hand nicht weiß was die Linke tut. Denn sonst müsste GLS wissen, dass sämtl. Paket /Track Nr. bereits bekannt sein müssten, da ja schon fleißig Mailkontakt -allerdings ohne Erfolg- besteht.

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13.07.2017 | 14:46 Uhr · Karin Lorenz

Der Zusteller ist angeblich im Urlaub. Ich glaub GLS überhaupt nichts mehr.

Kommentar

20.07.2017 | 15:46 Uhr · Karin Lorenz

Die Firma redet sich raus, dass der Mitarbeiter im Urlaub sei. Komisch ist nur, dass ich noch am selben Tag als die Ware angebl. zugestellt wurde mich bei GLS beschwert hatte. Also war Zeit den Mitarbeiter hierüber zu befragen.

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03.08.2017 | 15:57 Uhr · Karin Lorenz

GLS wälzt alles auf den Kunden ab und das ist mir zu doof. ich kaufe bei keinem Lieferanten mehr, welcher mit GLS verschickt.

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17.08.2017 | 15:03 Uhr · Karin Lorenz

GLS - kann die Ware nicht mehr finden. und sie können es auch nicht nachverfolgen.
Zwischenzeitl. kam eine mir unbekannte Dame und brachte mir die 2 Pakete mit den Worten, dass GLS sie bei ihr abgegeben haben. Die Dame wohnt zwar im gleichen Viertel aber in einer ganz anderen Straße. Wenn die nicht so ehrlich gewesen wäre. müsste ich heute meinem Geld nachlaufen. Von wegen GLS kundenfreundlich oder dergleichen. die scheren sich einen Dreck wo die Ware bleibt. Wie schon gesagt, ich kaufe keine Ware mehr wo GLS mit involviert ist.

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17.08.2017 | 15:04 Uhr · Karin Lorenz

GLS - kann die Ware nicht mehr finden. und sie könnten es auch nicht nachverfolgen. Ich soll mich mit dem Lieferanten in Verbindung setzen.
Zwischenzeitl. kam eine mir unbekannte Dame und brachte mir die 2 Pakete mit den Worten, dass GLS sie bei ihr abgegeben haben. Die Dame wohnt zwar im gleichen Viertel aber in einer ganz anderen Straße. Wenn die nicht so ehrlich gewesen wäre. müsste ich heute meinem Geld nachlaufen. Von wegen GLS kundenfreundlich oder dergleichen. die scheren sich einen Dreck wo die Ware bleibt. Wie schon gesagt, ich kaufe keine Ware mehr wo GLS mit involviert ist.

Diskussion

17.08.2017 | 15:06 Uhr

Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.