Ich bin bei paket.de registriert, habe eine Paket-ID und als Zustellort einen Paketkasten. Letzte Woche wurde ein Paket per E-Mail angekündigt, dann der Zustelltermin verschoben, weil der Zusteller wahrscheinlich nichts mit der Paket-ID in der Adresse und dem deutlich sichtbaren Paketkasten nichts anfangen kann. Die nächste E-Mail teilte mir mit, die Zustellung konnte nicht erfolgen, das Paket ist in einer Postfiliale, die natürlich Öffnungszeiten hat, wo ein normal arbeitender Mensch nicht hingehen kann, also hinfahren, denn sie ist mehrere km entfernt, im Ortsteil Rahnsdorf, wo ich eigentlich nie hinkomme. Ich habe sofort um eine neue Zustellung in den Paketkasten gebeten, 3 Mal! Keine Reaktion, ich habe mich beim DHL-Kundenservice beschwert, keine Reaktion. Wie kommt das Paket nun endlich in meinen Paketkasten? Es sind noch 3 Werktage Zeit, dann wird das Paket wahrscheinlich zurückgeschickt, nur weil DHL mit ihrem eigenen Dienst "Paketkasten" nichts anfangen kann, manche Zusteller wahrscheinlich keine Ahnung von dem Paketkasten haben und der "Kundendienst" sich einfach nicht rührt. Ich habe diese Probleme schon öfter gehabt, aber nie eine Lösung angeboten bekommen, die auch funktioniert. Sendungsnummer: 00340434177226948178
Meine Forderung an DHL:
Zustellung im Paketkasten
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Bis jetzt hat DHL keine Lösung angeboten, wie ein Paket erneut in den Paketkasten zugestellt werden kann. DHL schickt das Paket wahrscheinlich einfach zurück. Mit erheblichen Zeitaufwand habe ich das Paket dann doch abgeholt.
Es gibt noch keinerlei Reaktion von DHL, wie eine fälschlich in den Paketladen abgelegte Sendung erneut in den Paketkasten zugestellt werden kann. Insbesondere bleibt die Frage offen, wie DHL überhaupt innerhalb der Aufbewahrungsfrist erreicht werden kann
DHL hat überhaupt nicht reagiert, es ist weiterhin unklar, wie ein in den Paketladen falsch geliefertes Paket erneut in den Paketkasten zugestellt werden kann, vor allem ist ungelöst, wie DHL überhaupt innerhalb der 7-tägigen Aufbewahrungsfrist erreichbar ist für Zustellfragen. Wenn man die "Hotline" anruft ist nur ein Automat dran, der das Problem nicht erkennt.
DHL hat reagiert, weil an der Berechtigung der DHL-Zusteller etwas geändert wurde, darüber wurde ich auch informiert, seitdem hat die Zustellung auch immer funktioniert. Offen ist das Problem, wie der kunde eine erneute Zustellung im Paketkasten beauftragen kann.